Operations Engineer

• Verantwortung für gemeldete Kundenprobleme und Verfolgung dieser bis zur Lösung,
• Untersuchung, Diagnose und Ermittlung von Lösungen zur Behebung von Problemen in den Services
• Einhaltung der vorgegebenen Prozesse für die Eskalation von ungelösten Problemen an die zuständigen internen Teams
• Überwachung und Einhaltung der SLO-Alarme und Fehlerbudgets
• Management des Incident-Response-Flows
• Identifizierung und Implementierung von Automatisierungsmöglichkeiten
• Bearbeitung und Lösung offener Support-Tickets unter Einhaltung der SLAs
• Koordination mit unterschiedlichen Stakeholdern zur Durchführung von blameless Post Mortems

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Informatik, eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine gleichwertige Qualifikation
• mehrjährige (mindestens 3 Jahre) Erfahrungen im IT-Betrieb oder Produktionssupport
• fundierte Erfahrung mit Systemadministrationsaufgaben
• fundierte Erfahrung mit Linux-Plattformen
• ITIL-Grundkenntnisse,
• sehr gute Deutsch-Kenntnisse (C1) in Wort und Schrift,
• Englisch-Kenntnisse (B2).
• Mindestens 3 Jahre relevante Erfahrung im Support (2nd-3rd Level) oder Operations Tätigkeiten im Anwendungsbetrieb mit Kubernetes
• Know-how im Umgang mit mindestens 3 Technologien: Kubernetes, Openshift, Docker, Postgres, Grafana, Prometheus, Gitlab, Terraform
• Erfahrung in der Arbeit mit Services eines Hyperscaler wie AWS, Microsoft Azure oder Google Cloud Plattform
• relevante Erfahrung im Umgang mit Jira und Confluence
• Kenntnisse in mindestens einer der Programmiersprachen: Python, Bash Scripting, Go, Ruby, Perl oder anderen vergleichbaren
• Selbstmanagement / Zuverlässigkeit / Zeitmanagement / Pünktlichkeit
• Proaktive Risikoeinschätzung
• Klarheit in der Krisenkommunikation: vermittelt technische Sachverhalte präzise
• Teamfähigkeit, Flexibilität und die Bereitschaft in der Rufbereitschaft zu arbeiten
• Fähigkeit zur professionellen Dokumentation und Transparenz in Arbeitsdokumentation (Tickets)
• Fähigkeit, stressresistent und ruhig bei kritischen incidents zu bleiben
• Proaktive Fehleranalyse: identifiziert und behebt Probleme, ggf. Eskalation einleiten und begleiten

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