Platform Support Engineer (L3) UCaaS & Connectivity

Nous recherchons un(e) Platform Support Engineer motivé(e) pour rejoindre notre organisation support L3 et évoluer vers un rôle technique clé au sein de nos plateformes UCaaS et connectivité. Cette fonction s’adresse à quelqu’un en début de carrière, avec une bonne base technique et une réelle envie d’apprendre. Tu travailleras aux côtés d’ingénieurs L3 et L2 expérimentés : tu participeras aux opérations quotidiennes, tu analyseras des incidents et tu développeras progressivement ton expertise en technologies de communication et de réseau. Tes responsabilités Support et résolution d’incidents Intervenir en 3e ligne sur les incidents liés aux services UCaaS et connectivité Participer à l’analyse de problèmes liés à : la téléphonie cloud (VoIP / SIP) les intégrations Microsoft Teams la connectivité (routage, switching, WiFi) la sécurité réseau (firewalls, gestion des accès) Escalader les cas complexes vers les ingénieurs seniors ou le group engineering, avec une analyse et une documentation claires Suivre les processus d’incident management et contribuer à une résolution rapide Apprentissage et développement Te familiariser avec des plateformes comme Cloud IPBX, les intégrations CRM et le SDWAN Apprendre des ingénieurs L2 et L3 au quotidien, avec leur accompagnement Apprendre auprès des équipes group engineering et ramener ces compétences vers notre environnement de support local Développer activement tes réflexes de troubleshooting et ta compréhension technique Documentation et partage de connaissances Contribuer à la documentation interne (guides pratiques, procédures de dépannage) Rédiger des tickets et des rapports d’incident clairs et structurés Enrichir la base de connaissances de l’équipe au fil du temps Support opérationnel Prendre en charge des tâches opérationnelles récurrentes et du monitoring Assurer les contrôles système et le suivi de l’état des plateformes Repérer les problèmes récurrents et les signaler aux ingénieurs seniors

1 à 3 ans d’expérience ou un diplôme technique pertinent (réseau, IT, télécom, etc.) Des connaissances en : fondamentaux réseau (IP, DNS, bases du routage) concepts de VoIP ou de téléphonie Un intérêt marqué pour les technologies de communication cloud et de connectivité Un esprit analytique et le goût de la résolution de problèmes L’envie d’apprendre et de progresser dans un environnement technique où les choses vont vite De bonnes capacités de communication : tu sais expliquer un problème clairement Nice to Have Une première expérience avec Microsoft Teams, la VoIP ou les environnements réseau Un intérêt pour le scripting ou l’automatisation (PowerShell, Python) Des certifications comme le CCNA ou ITIL, ou l’envie de les passer Perspectives d’évolution Cette fonction est un tremplin vers des postes d’ingénierie plus avancés. Avec le bon état d’esprit, tu peux évoluer vers : un poste de senior Level 3 support engineer ou de team leader une spécialisation en UCaaS, réseau ou platform operations un rôle moteur dans les projets d’automatisation et d’amélioration des plateformes Ce qui fait la différence Tu es curieux(se) et tu n’as pas peur de poser des questions Tu aimes chercher, tester et comprendre Tu prends en main ton apprentissage et ta progression Tu veux construire une carrière durable dans les technologies de communication

Salaire compétitif, selon votre expérience Contrat à durée indéterminée Voiture de société électrique avec carte ou budget mobilité flexible Chèques-repas (€8/jour) et assurance hospitalisation Jours d’ancienneté : jusqu’à un maximum de 4 jours Flex Income Plan : composez votre propre package d’avantages avec le budget de votre 13e mois (congés supplémentaires, technologie, vélo et bien plus) Avantages Un rôle à responsabilités au sein d’une entreprise en pleine croissance, avec de réelles opportunités d’évolution et de formation Des horaires flexibles et la possibilité de travailler à domicile jusqu’à 2 jours par semaine Un tout nouveau bureau moderne, conçu selon les souhaits de nos Destiniens Une ambiance conviviale avec des activités de team building et des événements d’entreprise réguliers Benefits@Work : profitez de réductions exclusives auprès de centaines de marques et d’enseignes Soupe fraîche, fruits et du bon café tous les jours