Platform Support Engineer (L3) UCaaS & Connectivity

Ideaal als je aan het begin van je carrière staat, een stevige technische basis hebt en graag bijleert. Je werkt nauw samen met ervaren L3- en L2-engineers, ondersteunt de dagelijkse operaties, lost incidenten op en bouwt stap voor stap expertise op in moderne communicatie- en netwerktechnologie.

Support & troubleshooting

• Je bent derde lijn voor incidenten op onze UCaaS- en connectivitydiensten
• Je helpt bij het troubleshooten van:
• Cloudtelefonie (VoIP / SIP)
• Microsoft Teams-integraties
• Connectivity (routing, switching, WiFi)
• Netwerkbeveiliging (firewalls, toegangsbeheer)
• Je escaleert complexe problemen naar senior engineers of group engineering, met duidelijke documentatie en analyse
• Je volgt de incidentmanagementprocessen en zorgt mee voor een snelle oplossing

Leren & groeien

• Je bouwt kennis op van platformen zoals Cloud IPBX, CRM-integraties en SDWAN
• Je leert van Level 2- en Level 3-engineers, via praktijkervaring en mentorship
• Je leert van de group engineering-teams en brengt die kennis mee naar onze lokale supportomgeving
• Je scherpt je troubleshootingvaardigheden en technisch inzicht actief aan

Documentatie & kennisdeling

• Je werkt mee aan interne documentatie (how-to’s, troubleshootingstappen)
• Je houdt tickets en incidentrapporten helder en gestructureerd
• Je helpt de kennisbank van het team verder uitbouwen

Operationele ondersteuning

• Je neemt routinetaken en monitoring mee op
• Je ondersteunt systeemchecks en health monitoring

• Je detecteert terugkerende problemen en signaleert ze aan de senior engineers

• Senior Level 3 support engineer of team leader
• Specialist in UCaaS, netwerken of platform operations

• Iemand die mee vorm geeft aan automatisatie- en platformverbeteringen

• Je bent nieuwsgierig en stelt vlot vragen
• Je troubleshoot graag en zoekt uit hoe iets in elkaar zit
• Je neemt zelf verantwoordelijkheid voor je groei
• Je wil een langetermijncarrière uitbouwen in moderne communicatietechnologie

Kennis & ervaring

• 1 tot 3 jaar ervaring of een relevant technisch diploma (netwerken, IT, telecom …)
• Inzicht in netwerkfundamenten (IP, DNS, basisrouting) *

Inzicht in VoIP- of telefonieconcepten

• Analytisch: je gaat graag op zoek naar de oorzaak van een probleem
• Zin om bij te leren in een technische omgeving die snel evolueert
• Vlot in communicatie: je legt een probleem helder uit

Pluspunten

• Ervaring met Microsoft Teams, VoIP of netwerkomgevingen
• Interesse in scripting of automatisatie (bv. PowerShell, Python)
• Certificaten zoals CCNA of ITIL, of de ambitie om ze te behalen

• Competitief salaris, afhankelijk van jouw ervaring
• Contract van onbepaalde duur
• Elektrische bedrijfswagen met laadkaart of een flexibel mobiliteitsbudget
• Maaltijdcheques (€8/dag) en hospitalisatieverzekering
• Senioriteitsdagen: tot maximaal 4 extra verlofdagen
• Flex Income Plan: stel jouw eigen voordelenpakket samen met het budget van je 13de maand (extra verlof, technologie, fiets en nog veel meer)

Voordelen

• Een functie met echte verantwoordelijkheid binnen een groeiend bedrijf, met ruime mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen via opleidingen en trainingen
• Flexibele werkuren en de mogelijkheid om tot 2 dagen per week van thuis uit te werken
• Een splinternieuw modern kantoor, ontworpen volgens de wensen van onze Destinians
• Een aangename werksfeer met regelmatige teambuildings en bedrijfsevenementen.
• Benefits@Work: geniet van exclusieve kortingen bij honderden bekende merken en winkels
• Elke dag verse soep, fruit en heerlijke koffie