Técnico/A De Coordinador De Soporte N1.5 Y Explotación| T&T Engineering

¿Te imaginas participando en la transformación de las principales organizaciones nacionales e internacionales?En Deloitte estamos comprometidos con generar un impacto en la sociedad, en nuestros clientes y en ti.ElCoordinador de Soporte N1.5 y Explotaciónes la figura responsable de garantizar lacontinuidad, calidad y mejora del servicio operativode los sistemas IT de nuestro cliente, perteneciente a la industria de Seguros y con un claro enfoque a nivel de tratamiento y gestión de datos. A alto nivel, Se espera que este rollidere y coordine las operaciones diarias(chequeos matinales, monitorización de alertas, control de jobs y backups),garantice la prestación continua del serviciocon los SLA/KPI acordados,gestione con eficaciaincidencias y escalados, supervise la ejecución de despliegues y ventanas de cambio, ymantenga la trazabilidad y evidencias exigidaspor los controles de seguridad de la empresa.Además, debe impulsar la transferencia de conocimiento dentro del equipo en conjunto con el cliente, la automatización de tareas repetitivas y la mejora continua, reportando de forma clara los KPIs/SLA al equipo de Management y actuando comointerlocutor operativopara este servicio.Tareas Principales:Supervisión operativa diaria:Dirigir el chequeo matinal (“informe de buenos días”) y las comprobaciones nocturnas críticas (ej. validación de cargas de ficheros).Asegurar el seguimiento y control de Jobs, cadenas planificadas y backups en AUTOMATE.Supervisar la instrumentación de sondas / monitorización y la integración con Nagios (deseable haber tenido exposición a herramientas de Observabilidad como Dynatrace, Datadog, etc.).Gestión de incidencias, peticiones y problemas:Gestionar escalados desde N1.5 a N2, priorizar y coordinar resolución (incluye apertura / seguimiento de escalados a N3 / fabricante).Activar war romos / techlines en incidentes críticos y coordinar las comunicaciones.Supervisar cierre y documentación (RCA) de incidencias críticas.Mantener y mejorar KPIs de escalado (reducir % de escalado no apropiado desde N1.5).Coordinación del equipo (N1.5 y Explotación):Coordinar los turnos (cobertura 7:*****:00 todos los días; disponibilidad fuera de ese horario).Asegurar transferencias de conocimiento entre N2 ? N1.5 y dentro del equipo.Gestionar la planificación de vacaciones, bajas, coberturas y guardias; coordinar solapamientos de relevo y traspasos.Revisar y autorizar cambios de recursos según política (CVs, entrevistas, plan de traspaso).Procesos BAU, cambios y despliegues:Coordinar pases a producción y procesos de despliegue, validando evidencias y ventanas.Gestionar calendario de cambios y responsable del CAB en coordinación con el cliente.Controlar ejecución de peticiones y validar cierres en Jira.Calidad, reporting y cumplimiento:Preparar y presentar informes operativos y ejecutivos mensuales sobre SLAs / KPIs, tendencias, riesgos y plan de acciones.Garantizar que el servicio cumple controles y evidencias para auditorías (entitlement reviews, bastionado, backups, etc.).Mantener y actualizar la base de conocimiento y catálogo de servicios.Calidad, reporting y cumplimiento:Identificar oportunidades de automatización para reducir tareas repetitivas y escalados.Presentar trimestralmente plan de mejoras orientado a eficiencias y reducción de costes.Coordinar iniciativas de documentación, formación y creación de procedimientos operativos.Lo que esperamos de tiGrado universitario en informática, ingeniería o similar (preferible).Experiencia mínima de Coordinación, mínimo ~2 años en roles de gestión / coordinación de servicios TI; experiencia operativa práctica en entorno de soporte (N1/N2) y explotación.Experiencia técnica de ~2-3 años en operación de entornos con jobs/batch, monitorización, backups y gestión de despliegues.Conocimientos y habilidades técnicas:Operación de monitorización (Nagios, Prometheus/Grafana, Dynatrace u otras) y gestión de alarmas.Gestión de colas/jobs y planificadores (Automate, Crontab).Experiencia con ITSM / Ticketing (Jira o Jira Service Management) y gestión en configuración de SLAs y KPIs.Conocimientos básicos de administración de sistemas (Linux/Windows), ejecución de scripts y familiaridad con bases de datos y middleware (nivel operativo).Familiaridad con entornos virtualizados (VMware) y conceptos de backup/restore y ciberrecovery.Comprensión de controles de seguridad y auditoríaInglés: nivel medio para interacción con otras empresas colaboradorasHabilidades no técnicas:Capacidad de liderazgo, coordinación y resolución de incidencias críticas bajo presión.Comunicación efectiva, experiencia en reporting ejecutivo.Orientación a la mejora continua y automatización.Gestión de proveedores, negociación y capacidad para representar al servicio en comités.¿Cómo es trabajar en Deloitte??Proyectos de alto impactodonde tendrás un largo recorrido y aprendizaje??Un día a día híbrido-flexible:tendrás horario flexible y un buen equilibrio entre el teletrabajo y el trabajo en equipo en nuestras oficinas o las de nuestros clientes?Buen ambiente dentro y fuera de la oficina:disfrutarás de varios teambuildings al año, actividades culturales y deportivas… ¡y mucho más!???Bienestar integral:cuídate con nuestro programa de salud física, mental y financiera… ¡y con equipo médico en las oficinas!?Impacto social:Podrás apuntarte a una gran cantidad de voluntariados de alcance nacional e internacional y a proyectos pro-bono con los que poner tu tiempo y talento al servicio de quienes más lo necesitan??Cultura del feedback y aprendizaje continuo:crecerás en un entorno inclusivo donde la igualdad de oportunidades y tu plan personalizado de formación impulsarán tu desarrollo. ¿Ya te visualizas en la Deloitte University de París??Beneficios exclusivos por ser parte de Deloitte:podrás disfrutar de un gran catálogo de beneficios y de un completo plan de retribución flexible

Grado universitario en informática, ingeniería o similar (preferible).

Experiencia mínima de Coordinación, mínimo ~2 años en roles de gestión / coordinación de servicios TI; experiencia operativa práctica en entorno de soporte (N1/N2) y explotación.

Experiencia técnica de ~2-3 años en operación de entornos con jobs/batch, monitorización, backups y gestión de despliegues.

Conocimientos y habilidades técnicas:

Operación de monitorización (Nagios, Prometheus/Grafana, Dynatrace u otras) y gestión de alarmas.

Gestión de colas/jobs y planificadores (Automate, Crontab).

Experiencia con ITSM / Ticketing (Jira o Jira Service Management) y gestión en configuración de SLAs y KPIs.

Conocimientos básicos de administración de sistemas (Linux/Windows), ejecución de scripts y familiaridad con bases de datos y middleware (nivel operativo).

Familiaridad con entornos virtualizados (VMware) y conceptos de backup/restore y ciberrecovery.

Comprensión de controles de seguridad y auditoría

Inglés: nivel medio para interacción con otras empresas colaboradoras

Habilidades no técnicas:

Capacidad de liderazgo, coordinación y resolución de incidencias críticas bajo presión.

Comunicación efectiva, experiencia en reporting ejecutivo.

Orientación a la mejora continua y automatización.

Gestión de proveedores, negociación y capacidad para representar al servicio en comités.

¿Cómo es trabajar en Deloitte?

? Proyectos de alto impacto donde tendrás un largo recorrido y aprendizaje

Beneficios exclusivos por ser parte de Deloitte: podrás disfrutar de un gran catálogo de beneficios y de un completo plan de retribución flexible

En Deloitte estamos comprometidos con generar un impacto en la sociedad, en nuestros clientes y en ti.