IT System & Support Engineer

Als IT Support & Infrastructure Engineer ben je één van de technische aanspreekpunten voor onze klanten.

Een belangrijk onderdeel van je job bestaat uit eerste- en tweedelijnsondersteuning van eindgebruikers. Je helpt gebruikers met dagelijkse IT-problemen, analyseert incidenten en zorgt ervoor dat zij snel opnieuw verder kunnen.

Daarnaast werk je ook aan het beheer en de verdere uitbouw van de volledige IT-omgeving van onze klanten: Microsoft 365, servers, netwerken, firewalls, virtualisatie, back-up en cloudoplossingen.

Dit is dus geen pure servicedeskfunctie, maar evenmin een functie waarin je uitsluitend met projecten, servers of netwerken bezig bent. Bij HERGEN combineren onze engineers dagelijkse klantondersteuning met infrastructuurbeheer, optimalisaties en projecten.

Je werkt voor verschillende KMO-klanten en komt regelmatig bij hen op locatie. Je leert hun omgeving en medewerkers kennen en neemt samen met de rest van het team verantwoordelijkheid voor hun volledige IT-omgeving.

Tot je dagelijkse taken behoren onder andere:

• Eerste- en tweedelijnsondersteuning van eindgebruikers, zowel remote als bij de klant;
• Analyseren en oplossen van incidenten rond Windows, Microsoft 365, printers, netwerken, applicaties en randapparatuur;
• Installeren en configureren van laptops, werkplekken en gebruikersomgevingen;
• Beheer en onderhoud van Microsoft 365-omgevingen;
• Beheer van Windows Servers, virtualisatie, back-up en netwerkcomponenten;
• Configuratie en troubleshooting van firewalls, switching, VLAN’s en wifi;
• Uitvoeren van kleine en grotere infrastructuurprojecten;
• Proactief problemen en verbeterpunten signaleren bij klanten;
• Adviseren van klanten over technische keuzes en optimalisaties;
• Correct documenteren van uitgevoerde werkzaamheden en klantomgevingen.

Je bent dus niet alleen bezig met tickets oplossen. Je combineert dagelijkse ondersteuning met verantwoordelijkheid over volledige klantomgevingen en werkt mee aan beheer, advies en projecten.

Je hebt een brede technische achtergrond en beschikt over sterke kennis van meerdere van onderstaande technologieën:

• Netwerken: firewalls, routing, switching, VLAN’s en wifi;
• Windows Server 2016 t.e.m. 2025;
• Microsoft 365 en Modern Workplace;
• Conditional Access en Intune;
• Virtuele werkplekken: RDS, Azure Virtual Desktop en FSLogix;
• Virtualisatie: Hyper-V en VMware;
• Back-upoplossingen, bij voorkeur Veeam;
• Ervaring met Microsoft Azure;
• Kennis van VoIP en 3CX;
• Ervaring met security-, cloud- of modern workplace-projecten.

Ervaring met specifieke merken of producten zoals WatchGuard, HPE/Aruba of gelijkaardige oplossingen is uiteraard een pluspunt, maar brede technische kennis en het vermogen om je snel in nieuwe omgevingen in te werken vinden we minstens even belangrijk.

Je DNA

Je beschikt over een bachelor denkniveau en je hebt minimum 5 jaar ervaring in een gelijkaardige functie.

Ook wie je bent als persoon is voor deze rol cruciaal. Je bent een teamspeler die verantwoordelijkheid neemt, initiatief toont en kennis deelt met collega’s.

Je bent analytisch sterk, denkt oplossingsgericht en behoudt het overzicht, ook wanneer situaties complex of onverwacht zijn. Nieuwe of onbekende uitdagingen schrikken je niet af. Je zoekt zaken uit waar nodig en neemt verantwoordelijkheid tot er een correcte oplossing is.

Je communiceert helder en professioneel, zowel intern als naar klanten. Vlotte communicatie in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk, is noodzakelijk. Frans is een duidelijke meerwaarde.

Klantgerichtheid en ontzorging staan centraal in je manier van werken. Je kan je goed inleven in de situatie van een klant of eindgebruiker en vindt het vanzelfsprekend om hen ook zelf verder te helpen wanneer dat nodig is.

Je combineert sociale vaardigheden en empathie met voldoende assertiviteit om verwachtingen duidelijk te stellen en bij te sturen waar nodig. Je gaat respectvol om met collega’s, klanten en materiaal en bewaart steeds een professionele houding.

Je hecht, net als wij, veel belang aan kwaliteit en afwerking, zowel technisch als administratief. Je waakt over correcte uitvoering, duidelijke documentatie en consistente opvolging binnen het team.

Je komt terecht in een open bedrijfscultuur met gemotiveerde mensen die verantwoordelijkheid nemen. We zijn een hecht team met een familiale sfeer, waarin samenwerking en directe communicatie centraal staan.

Je werkt voor KMO-klanten in de regio Limburg en hebt dus een job dicht bij huis, zonder dagelijks uren in de file te staan.

HERGEN is een Managed Services Provider die KMO’s ondersteunt met kwalitatieve, transparante en no-nonsense IT-oplossingen.

We zijn geen doorsnee IT-bedrijf, en dat merk je ook aan de sfeer op de werkvloer. We werken serieus en met veel betrokkenheid voor onze klanten, maar er is ook ruimte om te lachen en plezier te maken. Die balans vinden we belangrijk.