IT Service Manager Workplace - Client

Informatik ITIL Wirtschaft Active Directory IT-Service Sicherheit IT Digitalisierung Mobile App Optimierung Zertifizierung LinkedIn Deutsch Durchsetzungsvermögen Offenheit Verantwortungsvolle Arbeitsweise Teamfähigkeit Flexibilität Wertschätzung Kundenorientierung Kreativität, Mobiles Arbeiten Weiterbildungsmaßnahmen Betriebliche Altersvorsorge Mitarbeiterrabatte Sabbatical, kontinuierlicher technologischer Weiterentwicklung stellen wir die Kundenzufriedenheit sicher. Für die Verstärkung unseres Teams im Service Virtual Endpoint, suchen wir einen Service Manager (m/w/d), der unseren gemeinsamen Weg in die Zukunft aktiv gestalten möchte. Du bist kreativ und offen für neue Lösungsansätze? In Deinem bisherigen Berufsleben hast Du bereits Erfahrung im Management von IT-Services und in der Bereitstellung und Weiterentwicklung einer VDI gesammelt? Dann warten Deine zukünftigen Kollegen darauf, Dich in unserem Team willkommen heißen zu können. Deine Aufgaben: - Du verantwortest das Service Management über den gesamten Service Lifecycle und stellst einen stabilen und sicheren Servicebetrieb sicher - Du steuerst und koordinierst die fachliche Umsetzung der Aufgaben durch ein virtuelles, interdisziplinäres Teams aus Architektur und Betrieb - Du verantwortest die Sicherstellung der vertragskonformen Leistungserbringung und Servicequalität, z.B. SLA und Kosten - Du

bist zuständig für die Weiterentwicklung des Services sowie die kontinuierliche Optimierung hinsichtlich Effizienz und Liefergeschwindigkeit - Fachlich schwierige und umfangreiche Problemstellungen analysierst Du und erarbeitest kundenorientierte Lösungen - Du erstellst Kalkulationen und Planungen, stimmst die Bedarfe mit allen relevanten Stakeholdern ab und hast die fachliche Verantwortung für Vergaben - Du führst regelmäßig das Service-Reporting durch, stellst die Transparenz über Servicekosten und Liefermengen sicher und schreibst servicespezifische Dokumente fort Dein Profil: - Du hast ein Studium bzw. alternativ eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft und/oder Informatik absolviert - Du kannst etwa 2 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise im Behördenumfeld, sowie Erfahrung in der fachlichen Führung vorweisen - Du besitzt fundierte Kenntnisse in der Bereitstellung und im Betrieb von Client-Arbeitsplätzen sowie idealerweise auch von der Architektur und den Technologien - Du hast Erfahrung in der praktischen Anwendung agiler Methoden sowie der Steuerung von IT-Services und besitzt sehr gute ITIL-Kenntnisse, Zertifizierung von Vorteil - Kreatives und analytisches Denkvermögen, wirtschaftliches Verständnis, hohe Kundenorientierung und Durchsetzungsstärke sowie Flexibilität in Bezug auf Veränderungen zeichnen Dich aus - Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Wir bieten: - Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr - Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar - Die Vergütung liegt zwischen 57.800 € und 84.680 €. Die tatsächliche Höhe wird basierend auf deinem Verantwortungsbereich sowie Erfahrungen und Kompetenzen festgelegt - Die BWI bietet einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge - Du startest grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individueller Anpassung - Über unsere Benefit-App stehen dir ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung - Wir ermöglichen dir Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit und dem langfristigen Aufbau eines Wertguthabenkontos für z.B. ein Sabbatical - Wir unterstützen deine berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning - Du hast die Möglichkeit ein Jobrad zu leasen und profitierst darüber hinaus vom Zugriff auf Plattformen für vielfältige Mitarbeitervergünstigungen