Consultor/a ITIL

La persona seleccionada dará soporte operativo y administrativo a los procesos de cambio, colaborando con equipos técnicos, responsables de infraestructura y el Comité Asesor de Cambios (CAB), contribuyendo a garantizar la correcta ejecución de los procedimientos y el control de los servicios tecnológicos. Funciones

• Recopilar las solicitudes de cambio propuestas por las diferentes áreas técnicas y departamentos.
• Revisar y validar la información asociada a cada cambio, garantizando que sea completa y cumpla con los procedimientos establecidos.
• Coordinar con los equipos técnicos la corrección de información incompleta o incorrecta.
• Preparar y consolidar la documentación necesaria para las reuniones del Comité Asesor de Cambios (CAB).
• Organizar y dar soporte administrativo a las reuniones del CAB.
• Elaborar actas y realizar el seguimiento de acuerdos y acciones derivadas de las reuniones.
• Extraer información de herramientas corporativas para la elaboración de informes de seguimiento.
• Crear cuadros de mando, indicadores y reportes periódicos para responsables del servicio.

• Colaborar en la definición e implantación del nuevo proceso de Gestión de Cambios en la herramienta corporativa BMC Helix ITSM. Modalidad de trabajo

• Trabajo en modalidad remota.
• Será necesaria la asistencia puntual a reuniones presenciales en las oficinas del cliente en Madrid, en función de las necesidades del servicio.

• Diplomatura o Ingeniería Técnica (o equivalencias) en áreas de Ingeniería, Informática o Ciencias.
• Grado universitario (Nivel 2 MECES o Nivel 6 EQF) en áreas de Ingeniería, Informática o Ciencias.

• Técnico Superior en Administración de Sistemas Informáticos o equivalente, siempre que se acrediten 24 meses adicionales de experiencia profesional respecto al mínimo exigido. Experiencia

• Experiencia mínima de 4 años en funciones relacionadas con la Gestión de Cambios de Infraestructura o Gestión de Servicios TI.
• Experiencia en entornos con procedimientos formales basados en las buenas prácticas ITIL.
• Experiencia en preparación, coordinación y seguimiento de reuniones CAB.
• Experiencia en elaboración de informes ejecutivos, cuadros de mando y reportes para responsables de área.

• Manejo habitual de Microsoft Office. Conocimientos técnicos

• Procesos ITIL, especialmente:
• Gestión de Cambios.
• Gestión de Configuración (CMDB).
• Gestión de Incidencias.
• Gestión de Problemas.
• Herramientas ITSM, valorándose especialmente experiencia con BMC Helix ITSM.
• Extracción, tratamiento y análisis de información procedente de herramientas corporativas.
• Conocimientos avanzados de Microsoft Office.
• Conocimientos generales de infraestructuras TI:
• Servidores.
• Almacenamiento.
• Redes.
• Virtualización.
• Bases de datos.

• Servicios Cloud. Certificaciones

• Certificación ITIL. Requisitos valorables

• Experiencia previa en proyectos o servicios para Administraciones Públicas.
• Experiencia adicional en herramientas ITSM, especialmente BMC Helix ITSM.
• Conocimientos o experiencia en metodologías DevOps y/o Agile (Scrum)., + Equipamiento necesario para el desempeño de tu trabajo.
• Formación continua mediante plataforma online y acceso a certificaciones oficiales. Si cuentas con experiencia en ITIL, Gestión de Cambios, CAB e ITSM, y quieres participar en un proyecto de referencia dentro de la Administración Pública, estaremos encantados de conocerte.

En Experis no solo te ofrecemos un empleo, sino una carrera profesional acompañada y adaptada a ti:

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