IT Support Engineer

Ben jij een klantgerichte ICT-professional die energie krijgt van het helpen van gebruikers en het oplossen van technische vraagstukken? Voor een grote en professionele organisatie zijn wij op zoek naar een ICT Support engineer die het aanspreekpunt vormt voor eindgebruikers en zorgt voor een optimale dienstverlening.

Als ICT Support engineer ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en afhandelen van ICT-gerelateerde meldingen, incidenten en serviceverzoeken. Je ondersteunt gebruikers bij uiteenlopende technische vragen en zorgt voor een snelle en correcte afhandeling. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Fungeren als eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers - Registreren en afhandelen van meldingen in een servicemanagementsysteem - Oplossen van eerstelijns incidenten en gebruikersvragen - Bewaken van openstaande tickets en terugkoppeling geven aan gebruikers - Doorzetten van complexe meldingen naar specialistische teams - Aanmaken en beheren van gebruikersaccounts en autorisaties - Ondersteunen bij toegangs- en rechtenbeheer - Signaleren van terugkerende problemen en mogelijke verbeteringen - Werken volgens vastgestelde processen en procedures

Eisen - Een afgeronde MBO-3 of MBO-4 ICT-opleiding - Relevante werkervaring binnen een ICT-servicedeskomgeving - Werkervaring binnen een overheids- of semi-overheidsorganisatie - Ervaring met TOPdesk - Kennis van ITIL-processen - Kennis van Windows 10/11 - Ervaring met Microsoft Office en Microsoft 365 - Goede communicatieve vaardigheden - Een klantgerichte en servicegerichte instelling Wensen - Ervaring met Citrix - Ervaring met MacOS - Kennis van Intune - Kennis van Azure AD / Entra ID - Ervaring met gebruikers- en autorisatiebeheer - Ervaring met App-V - ITIL-certificering Herken jij jezelf grotendeels in…