Technicien informatique de proximité H/F

Support et assistance utilisateurs

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs et des populations VIP.
• Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques dans le respect des niveaux de service définis.
• Diagnostiquer les problématiques matérielles et logicielles sur les postes de travail, équipements industriels, imprimantes et terminaux mobiles.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et équipements informatiques.
• Garantir une qualité de service optimale auprès des utilisateurs à forte visibilité.

Gestion des incidents et des demandes

• Assurer le suivi, la qualification et la résolution des tickets d’incidents et de demandes.
• Veiller au respect des délais de traitement et à la bonne communication auprès des utilisateurs.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire.
• Documenter précisément les actions réalisées et les solutions apportées.

Déploiement et gestion du parc informatique

• Installer, configurer et mettre en service les nouveaux équipements.
• Participer aux opérations de renouvellement des postes de travail et des équipements mobiles.
• Assurer la préparation, la masterisation et le déploiement des matériels.
• Gérer les expéditions, récupérations et remplacements des équipements.
• Assurer le suivi et la gestion du stock informatique.

Projets et amélioration continue

• Participer aux déploiements de nouvelles solutions matérielles et logicielles.
• Contribuer aux projets IT menés sur les différents sites.
• Assurer un reporting régulier des activités et des incidents traités.
• Être force de proposition dans l’amélioration des processus et de la qualité de service.

Environnement technique

• Windows.
• iOS.
• Active Directory.
• Workspace One.
• Administration des postes de travail.
• Diagnostic et maintenance des équipements informatiques.

Réseaux et infrastructures

• Bonnes connaissances des réseaux et infrastructures informatiques.
• Sensibilité aux enjeux de sécurité informatique.
• Connaissances Cisco Meraki appréciées.

Impression et périphériques

• Gestion et dépannage des imprimantes.
• Connaissances des systèmes d’impression Zebra appréciées.

Savoir-être

• Excellent relationnel et sens du service.
• Forte capacité d’écoute et de communication.
• Rigueur dans le suivi des incidents et la documentation.
• Organisation et gestion des priorités.

• Professionnalisme auprès des utilisateurs.

• Déplacements réguliers sur plusieurs sites de l’Ouest de la France.
• Véhicule de service mis à disposition., * Formation Bac +2 en informatique (BTS, DUT ou équivalent).
• Expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire en support informatique de proximité.
• Une expérience dans un environnement exigeant ou à forte qualité de service constitue un véritable atout.
• Excellente présentation et sens du service.
• Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés et à forte visibilité.
• Réactivité, autonomie et discrétion.
• Aptitude à travailler efficacement dans un environnement dynamique et à gérer les priorités.
• Anglais professionnel niveau B1 minimum.

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Le cabinet de recrutement Lynx RH recrute pour l’un de ses clients un(e) Technicien informatique de proximité (85).