Technicien Helpdesk N2 H/F

• Assurer l’assistance et le support informatique auprès des utilisateurs à distance.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2.
• Qualifier, analyser et traiter les demandes via l’outil de ticketing.
• Rédiger des comptes-rendus d’incidents clairs et détaillés afin de faciliter les escalades lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils et applications métier.
• Intervenir dans un contexte multi-sites avec un périmètre d’environ 80 entités à accompagner.
• Participer à l’amélioration continue de la qualité de service et des processus de support.

• Windows.
• Microsoft 365 / Office 365.
• SharePoint.

• Outil de ticketing Jira.

• Permis B obligatoire pour assurer ponctuellement des déplacements sur d’autres sites en fonction des besoins de l’activité., * Vous disposez d’une expérience confirmée en support informatique ou helpdesk N2.
• Vous êtes capable de gérer plusieurs sollicitations simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
• Vous possédez un excellent sens de la communication et de la relation utilisateur.
• Vous appréciez le travail en équipe et le partage des connaissances.
• Vous faites preuve de rigueur, de méthode et d’autonomie dans le traitement des demandes.
• Vous avez une réelle capacité d’apprentissage et d’adaptation à un environnement en constante évolution.

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Le cabinet de recrutement Lynx RH recrute pour l’un de ses clients un(e) Technicien Helpdesk à Brest.