IT-Spezialist Kommunikations- und Kollaborationsanwendungen

• Technische Verantwortung: Sie übernehmen die technische Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung von Microsoft Teams, Cisco Webex, ASC-Sprachaufzeichnung, Genesys Contact Center und Poly-Medientechnik-Endgeräten.
• Providersteuerung und Projektmitarbeit: Sie steuern externe IT-Provider im Tagesgeschäft sowie in Projekten und arbeiten an der Weiterentwicklung der Kommunikations- und Kollaborationslandschaft mit.
• Prozess- und Vertragsmanagement: Sie arbeiten auf Basis ITIL-basierter Prozesse, koordinieren Incidents, Changes und Service Requests und erstellen, bewerten sowie verhandeln Vertragsänderungen und Contract Changes (CRs).
• Rechnungsprüfung: Sie prüfen Rechnungen, gleichen diese mit den beauftragten Leistungen ab und kontrollieren die SLA-Einhaltung.
• Dokumentation: Sie erstellen und pflegen Betriebs-, System- und Anwenderdokumentationen.
• Kundenberatung: Sie beraten interne Kunden und Fachbereiche bei technischen Fragestellungen.

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im IT-Bereich beziehungsweise über eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie bringen Erfahrung im technischen Anwendungsmanagement sowie in der Betreuung von Kommunikations-, Kollaborations- oder Contact-Center-Lösungen mit.
• Sie haben Erfahrung in der Steuerung externer IT-Provider sowie im SLA-, Vertrags- und Rechnungsmanagement.
• Idealerweise kennen Sie mehrere der genannten Anwendungen, insbesondere Microsoft Teams, ASC oder Genesys, und verfügen über Kenntnisse in ITIL-basierten Service-Management-Prozessen.
• Sie verfügen über Erfahrung in IT-Projekten und der Beratung interner Kunden und überzeugen durch eine strukturierte, eigenverantwortliche sowie lösungsorientierte Arbeitsweise, Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten.
• Sie verfügen über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir sind die DekaBank - das Wertpapierhaus der Sparkassen und einer der größten Fondsanbieter in Deutschland. Wir entwickeln erstklassige Produkte und sind nahe an unseren Kundinnen und Kunden. Mit individuellen Anlagelösungen unterstützen wir die Sparkassen bei der Beratung. Wir entwickeln neue Angebote für das digitale Wertpapiergeschäft. Sind Sie bereit? Gestalten wir gemeinsam die Finanzwelt der Zukunft! Was wir bieten? Ein modernes Arbeitsumfeld. Wir fördern Zusammenhalt genauso wie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten für die persönliche Karriere. Denn alle unsere Mitarbeitenden bringen ihre Kreativität, Leidenschaft, Persönlichkeit und ihr Know-how ein - und das macht uns zu dem, was wir sind.