IT Change, Problem, Incident & CMDB Manager

MODELO HÍBRIDO TELETRABAJO: 2 DÍAS PRESENCIALES A LA SEMANA CERCA BOGATELL, RESTO TELETRABAJO.

Buscamos un/a Change, Problem, Incident & CMDB Manager para liderar y garantizar la correcta ejecución de los procesos de Gestión de Cambios, Incidencias, Problemas y CMDB dentro de un entorno IT complejo y dinámico.

La persona seleccionada será responsable de validar, coordinar y controlar las actividades asociadas a estos procesos, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, la mejora continua y la alineación con las mejores prácticas ITIL.

Responsabilidades

• Gestionar y supervisar los procesos de Change Management, Incident Management, Problem Management y CMDB Management.
• Validar y coordinar las actividades asociadas a cada proceso, asegurando su correcta ejecución y cumplimiento.
• Garantizar el seguimiento de los KPIs y SLAs definidos para cada área de servicio.
• Coordinar equipos técnicos y stakeholders involucrados en la gestión de cambios e incidencias.
• Impulsar la identificación de causas raíz y planes de acción para la resolución definitiva de problemas recurrentes.
• Asegurar la calidad e integridad de la información contenida en la CMDB.
• Liderar reuniones de seguimiento, CABs (Change Advisory Boards) y revisiones post-incidencia.
• Proponer e implementar mejoras continuas en procesos y herramientas.
• Colaborar con equipos de infraestructura, aplicaciones, operaciones y cloud para garantizar la estabilidad y disponibilidad de los servicios.

Nivel de INGLÉS fluido (equipo/proyecto internacional). Francés valorable.

• Acostumbrado/a a trabajar en ambientes con Alta presión.
• Experiencia demostrable en entornos de IT Service Management (ITSM).

• Conocimiento práctico de los procesos: Change Management Incident Management Problem Management CMDB Management

• Conocimiento y aplicación de metodologías ITIL.
• Experiencia en gestión y coordinación de proyectos.
• Manejo de herramientas, Conocimientos de entornos AWS Cloud.
• Capacidad de organización, planificación y seguimiento.
• Perfil riguroso y orientado al detalle., Certificación ITIL Foundation o superiores.
• Certificaciones Agile (Scrum, SAFe o similares).
• Experiencia en entornos internacionales y multiculturales.
• Conocimientos de procesos de Gobierno IT y Gestión de Servicios.

Ofrecemos la posibilidad de formar parte de una Compañía en continuo crecimiento, participando en innovadores proyectos que te permitirán completar tu formación y potenciar tus capacidades. Valoramos el compromiso y la dedicación en el trabajo realizado.

En Aubay somos una multinacional de servicios digitales (DSC) fundada en 1998. Actualmente, con un fuerte crecimiento. Operamos en mercados con un alto valor agregado, tanto en Francia como en otras partes de Europa. En Aubay actualmente tenemos 5 000 personas trabajando.

Desde el asesoramiento hasta todo tipo de proyectos tecnológicos, acompañamos la transformación y modernización de los sistemas de información en todos los sectores, incluidos la industria, I + D, telecomunicaciones e infraestructura, y especialmente los principales bancos y compañías de seguros, que representan más del 80% de nuestra facturación francesa. y el 65% de nuestra facturación europea.