IT Project Manager Transformation - Trilingue FR/NL/EN - CDI

Collective

Brussel, Belgium

5 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience level

Expert

Experience required

10 years minimum

Working hours

Regular working hours

Job source

www.adzuna.be

Tech stack

Application Programming Interfaces (APIs) Business Process Management Systems Integration Web Services

Job description

Une nouvelle transformation est lancée afin de moderniser les applications legacy du Contact Center de l’entreprise et les remplacer par une solution best-in-class s’appuyant sur le Digital et l’IA. L’objectif est de réinventer l’expérience Contact Center pour offrir le meilleur parcours possible aux clients et aux agents du Service Client interne. Dans ce cadre, nous recherchons un Project Manager expérimenté disposant d’une solide connaissance technique des systèmes Telco BSS et d’une expérience avérée en delivery IT sur des projets d’envergure multi-fournisseurs.

Missions principales :

Organiser les réunions avec l’ensemble des parties prenantes (IT, fournisseurs, métier) selon la gouvernance du programme.
Identifier les risques du programme et mettre en place les actions de mitigation appropriées.
Suivre la qualité opérationnelle, accompagner le change management côté opérations et piloter les plans d’amélioration.
Suivre l’implémentation technique via le MTP (y compris la phase de tests) et prendre les actions nécessaires pour garantir le delivery on time, on budget et à la qualité attendue.
Coordonner les activités et communiquer le statut via les plateformes et processus
Suivre le budget du programme et s’assurer qu’il reste dans l’enveloppe validée.

Requirements

Expérience

Diplôme universitaire + minimum 10 ans d’expérience professionnelle.
Expérience avérée en IT Program Management dans un environnement Telco.
Parcours antérieur en rôles IT (pas uniquement PMO).
Expérience de management de partenaires / vendors (y compris offshore) sur des projets de delivery.
Expérience de gestion de processus RFP / RFQ.

Connaissances techniques

Bonne connaissance des systèmes utilisés dans le Telco BSS.
Expertise technique souhaitée dans les environnements Contact Center Telco.
Expérience en intégration de systèmes (APIs / web services, connectivité, sécurité…)., * Trilinguisme FR/EN/NL obligatoire
Très grande rigueur et suivi de près (attention to detail).
Capacité à comprendre les besoins métier et à proposer la solution la plus adaptée.
Maîtrise de la construction et du suivi d’un planning projet.
Capacité à piloter un delivery IT multi-partenaires (y compris offshore).
Compréhension des activités d’IT Operations.