Especialista En Soporte Técnico
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Job description
| Técnico/a Helpdesk Senior N2 | Barcelona (Poble Nou) | Contrato Indefinido¿Tienes experiencia en soporte IT de segundo nivel y te apasiona ayudar a los usuarios a resolver incidencias técnicas?Buscamos un/a Técnico/a Helpdesk Senior N2 para incorporarse al equipo de una importante compañía ubicada en Poble Nou (Barcelona).¿Cuál será tu misión?Serás responsable de proporcionar soporte técnico avanzado a usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de los servicios IT y actuando como punto de referencia para la gestión y resolución de incidencias.Principales responsabilidadesGestión de líneas de voz fija, móvil y datos (altas, bajas y traslados).Gestión y seguimiento de incidencias relacionadas con servicios de voz y datos.Administración de dispositivos móviles corporativos (smartphones, routers 4G, etc.).Gestión de perfiles de usuarios móviles y cambios de titularidad.Revisión y validación mensual de facturas IT de operadores de telecomunicaciones.Control y seguimiento de servicios contratados, así como conciliación entre líneas activas y facturadas.Diagnóstico, revisión y reparación de equipos informáticos (PCs, portátiles e impresoras).Entrega, recepción y preparación de equipamiento tecnológico para usuarios y tiendas.Desmontaje y gestión de equipos para procesos de destrucción segura.Gestión y escalado de incidencias a proveedores de sistemas, redes e impresión.Administración de usuarios en Active Directory:Altas y bajas de usuarios.Asignación de permisos y grupos.Gestión de grupos de correo.Reseteo de contraseñas.Resolución de incidencias relacionadas con impresión, conectividad y puestos de trabajo.Soporte Helpdesk sobre entornos Microsoft:Windows 10 y Windows 11.Microsoft 365.Antivirus corporativos.Clientes proxy.Soporte remoto mediante llamadas y videollamadas a tiendas y usuarios para diagnóstico y resolución de incidencias.Conexionado y configuración básica de equipos en switches y routers.¿Qué buscamos?Experiencia sólida en soporte técnico de segundo nivel (N2).Excelente capacidad de comunicación con usuarios finales y perfiles VIP.Clara orientación al servicio y resolución de problemas.Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada.Conocimientos del marco de trabajo ITIL.Experiencia con herramientas ITSM, especialmente ServiceNow.Conocimientos avanzados en entornos Microsoft Workplace:Windows **Microsoft 365Active DirectoryNivel de inglés muy alto (imprescindible).¿Qué ofrecemos?Contrato indefinido.Jornada completa de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.Posibilidad de guardias puntuales a final de mes hasta las 20:00.Salario inicial: *** € brutos anuales.Incorporación a un entorno dinámico con oportunidades de crecimiento profesional.Ubicación: Poble Nou, Barcelona.Si buscas un nuevo reto profesional en el ámbito de soporte IT y quieres formar parte de un equipo con gran impacto en el negocio, ¡nos encantaría conocerte!#Helpdesk #SoporteIT #ServiceDesk #ITSupport #Windows11 #Microsoft365 #ServiceNow #Barcelona #EmpleoIT #TecnicoHelp |
Requirements
Experiencia sólida en soporte técnico de segundo nivel (N2). Excelente capacidad de comunicación con usuarios finales y perfiles VIP.Clara orientación al servicio y resolución de problemas.Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada.Conocimientos del marco de trabajo ITIL.Experiencia con herramientas ITSM, especialmente ServiceNow.Conocimientos avanzados en entornos Microsoft Workplace:Windows *****Microsoft 365Active DirectoryNivel de inglés muy alto (imprescindible).
Benefits & conditions
Contrato indefinido.Jornada completa de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.Posibilidad de guardias puntuales a final de mes hasta las 20:00.Salario inicial: ** € brutos anuales.Incorporación a un entorno dinámico con oportunidades de crecimiento profesional.Ubicación: Poble Nou, Barcelona.Si buscas un nuevo reto profesional en el ámbito de soporte IT y quieres formar parte de un equipo con gran impacto en el negocio, ¡nos encantaría conocerte!
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