Técnico/a soporte informático N2

Serás responsable de proporcionar soporte técnico avanzado a usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de los servicios IT y actuando como punto de referencia para la gestión y resolución de incidencias.

Principales responsabilidades

Gestión de líneas de voz fija, móvil y datos (altas, bajas y traslados).

Gestión y seguimiento de incidencias relacionadas con servicios de voz y datos.

Administración de dispositivos móviles corporativos (smartphones, routers 4G, etc.).

Gestión de perfiles de usuarios móviles y cambios de titularidad.

Revisión y validación mensual de facturas IT de operadores de telecomunicaciones.

Control y seguimiento de servicios contratados, así como conciliación entre líneas activas y facturadas.

Diagnóstico, revisión y reparación de equipos informáticos (PCs, portátiles e impresoras).

Entrega, recepción y preparación de equipamiento tecnológico para usuarios y tiendas.

Desmontaje y gestión de equipos para procesos de destrucción segura.

Gestión y escalado de incidencias a proveedores de sistemas, redes e impresión.

Administración de usuarios en Active Directory:

• Altas y bajas de usuarios.
• Asignación de permisos y grupos.
• Gestión de grupos de correo.
• Reseteo de contraseñas.

Resolución de incidencias relacionadas con impresión, conectividad y puestos de trabajo.

Soporte Helpdesk sobre entornos Microsoft:

• Windows 10 y Windows 11.
• Microsoft 365.
• Antivirus corporativos.
• Clientes proxy.

Soporte remoto mediante llamadas y videollamadas a tiendas y usuarios para diagnóstico y resolución de incidencias.

Conexionado y configuración básica de equipos en switches y routers.

• Experiencia sólida en soporte técnico de segundo nivel (N2).
• Excelente capacidad de comunicación con usuarios finales y perfiles VIP.
• Clara orientación al servicio y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada.
• Conocimientos del marco de trabajo ITIL.
• Experiencia con herramientas ITSM, especialmente ServiceNow.
• Conocimientos avanzados en entornos Microsoft Workplace:Windows 10/11
• Microsoft 365
• Active Directory
• Buen nivel de BDD, sobre todo MySQL
• Experiencia en scripting
• Nivel de inglés muy alto (imprescindible).

Contrato indefinido.

Jornada completa de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.

Posibilidad de guardias puntuales a final de mes hasta las 20:00.

Salario inicial: 27.000 € brutos anuales.

Incorporación a un entorno dinámico con oportunidades de crecimiento profesional.