Técnico/A De Soporte Informático - Nivel 0 (N0)

¡En la UFV te estamos buscando!Queremos construir una comunidad universitaria con personas capaces de promover la transformación de la sociedad y la cultura Estamos buscando un Técnico/a de Soporte Informático - Nivel 0 (N0) para proporcionar el primer nivel de atención y soporte técnico informático a la comunidad universitaria (estudiantes, profesorado y personal de administración y servicios), resolviendo incidencias y solicitudes de baja/media complejidad Responsabilidades clave : Atender las consultas e incidencias informáticas recibidas por teléfono, correo electrónico, presencialmente o a través de la herramienta de gestión de tickets del CAU/Service Desk (Easyvista).Registrar, clasificar y priorizar las incidencias y solicitudes en la herramienta de ticketing conforme a los procedimientos y niveles de servicio (SLA) establecidos.Resolver incidencias de primer nivel: restablecimiento de contraseñas, altas y problemas de acceso a plataformas (correo, campus virtual, wifi, VPN), etc.Realizar un diagnóstico inicial para acotar el origen del problema antes de su resolución o escalado.Escalar a los técnicos de Nivel 1 / Nivel 2 las incidencias que no puedan resolverse en primera instancia, aportando la información y las pruebas necesarias para agilizar su resolución.Realizar el seguimiento del estado de los tickets asignados hasta su cierre, informando al usuario del progreso y de la solución aplicada.Colaborar en tareas sencillas de mantenimiento preventivo de equipos, así como en la actualización del inventario de equipos, periféricos y licencias de software.Elaborar y mantener actualizada documentación básica de procedimientos y preguntas frecuentes (FAQ) para el usuario final.Cualquier otra función de naturaleza similar que le sea encomendada por su responsable dentro del ámbito del soporte informático de primer nivel.??Requisitos del puesto : Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Sistemas Microinformáticos y Redes (SMR), Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o formación equivalente.Se valorará certificaciones técnicas (ITIL Foundation, CompTIA A+, Microsoft, etc.).No se requiere experiencia previa (puesto de primera línea de soporte, N0).Inglés: nivel B1-B2 (valorable), para el manejo de documentación técnica y atención a usuarios internacionales.??Conocimientos técnicos : Sistemas operativos Windows y, de forma valorable, macOS, a nivel de usuario y de configuración básica.Ofimática (paquete Office) y herramientas de comunicación y videoconferencia.Conceptos básicos de redes (TCP/IP, wifi, VPN) y de resolución de incidencias de conectividad.Deseable conocimiento de plataformas educativas (Canvas, UXXI, etc.) Valorable : Experiencia en servicios de soporte técnico, helpdesk o CAU.Experiencia en herramientas de gestión de incidencias (Eayvista y Jira), de Active Directory y de software de control remoto.Competencias : Orientación al usuario y al servicio Resolución de problemas Comunicación Organización y gestión del servicio Trabajo en equipo Responsabilidad y confidencialidad Aprendizaje continuo y adaptabilidad

??Requisitos del puesto : Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Sistemas Microinformáticos y Redes (SMR), Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o formación equivalente. Se valorará certificaciones técnicas (ITIL Foundation, CompTIA A+, Microsoft, etc.). No se requiere experiencia previa (puesto de primera línea de soporte, N0). Inglés: nivel B1-B2 (valorable), para el manejo de documentación técnica y atención a usuarios internacionales. ??Conocimientos técnicos : Sistemas operativos Windows y, de forma valorable, macOS, a nivel de usuario y de configuración básica. Ofimática (paquete Office) y herramientas de comunicación y videoconferencia. Conceptos básicos de redes (TCP/IP, wifi, VPN) y de resolución de incidencias de conectividad. Deseable conocimiento de plataformas educativas (Canvas, UXXI, etc.) Valorable : Experiencia en servicios de soporte técnico, helpdesk o CAU. Experiencia en herramientas de gestión de incidencias (Eayvista y Jira), de Active Directory y de software de control remoto. Competencias : Orientación al usuario y al servicio Resolución de problemas Comunicación Organización y gestión del servicio Trabajo en equipo Responsabilidad y confidencialidad Aprendizaje continuo y adaptabilidad