Eerstelijns Back Office Support

• Klantenservice: je bent het eerste aanspreekpunt via telefoon, mail, chat en social. Vragen over een bestelling, retour of levering handel je af met de aandacht die je van Pauw mag verwachten.
• Kassa-ondersteuning voor de filialen: loopt een transactie vast of lukt een retour niet? Dan belt de winkel jou. Je denkt rustig mee en lost op, zodat de collega snel verder kan met de klant voor zich.
• Administratief voorraadbeheer: je verwerkt mutaties in Odoo, boekt over tussen filialen, controleert ontvangsten en zoekt verschillen uit tussen systeem en winkelvloer.
• Fulfillment-coördinatie: je bewaakt de doorloop van onze Shopify-bestellingen, houdt contact met magazijn, winkels en vervoerder, en grijpt in als iets dreigt te blijven liggen.
• Overige administratie: overzichten en rapportages bijhouden, gedeelde mailboxen beheren en werkafspraken aanscherpen die beter kunnen. Ligt dit werk je? Dit werk past bij je als je vijf dingen tegelijk kunt laten lopen zonder de draad kwijt te raken, je er niet gek van wordt dat je halverwege een taak wordt onderbroken, en je zelf bijhoudt waar je nog op wacht en bij wie. Dit werk past niet bij je als je het prettig vindt om één ding af te maken voor je aan het volgende begint. Er staat hier bijna altijd iets open, en dat is geen teken dat het misgaat dat is hoe de dag eruitziet. Hoe we je inwerken Je begint met meelopen: een paar dagen in de winkel, zodat je snapt wat een collega aan de kassa doormaakt als er iets vastloopt. Daarna leer je stap voor stap de systemen eerst klantvragen samen met een collega, dan zelfstandig, en pas later de voorraad en fulfillmentkant. Je krijgt een vaste collega als aanspreekpunt en de ruimte om het in je eigen tempo op te bouwen. Reken op zo’n drie maanden voordat je alles alleen draait.

Jij bent de spil achter de schermen In onze winkels draait alles om persoonlijke aandacht. Dat het daar soepel loopt, begint op kantoor bij jou. Als eerstelijns backoffice support stel je klanten gerust, help je winkelcollega’s uit de brand en zorg je dat bestellingen, voorraad en administratie kloppen. Je schakelt de hele dag tussen mensen en systemen. Heb je dit werk nog niet eerder gedaan? Dat hoeft ook niet. We leren het je. Wat je meebrengt is de instelling: servicegericht, nauwkeurig en niet snel van je stuk.

• Mbo-4/hbo werk- en denkniveau;
• Fulltime beschikbaar en bereid structureel om op kantoor te werken;
• Servicegericht: je blijft vriendelijk en helder, ook als iemand belt met een probleem;
• Nauwkeurig, want bij voorraad en fulfillment kost een slordigheidje altijd iemand anders tijd;
• Handig met systemen en Excel Odoo en Shopify leren we je, ervaring ermee is mooi meegenomen;
• Enige ervaring in klantcontact, retail of administratie is een plus, maar geen eis;
• Uitstekend Nederlands, goed Engels;
• Affiniteit met mode.

• Een marktconform salaris;
• Aantrekkelijke personeelskorting op de collectie;
• Een kantoorteam van 12 mensen met korte lijnen naar inkoop, e-commerce en de winkels;
• Een gedegen inwerkperiode en collega’s die de tijd nemen om je op weg te helpen
• Een tijdelijke aanstelling, bij gebleken geschiktheid met uitzicht op een vast contract;
• Ruimte om processen te verbeteren: wie de vragen als eerste binnenkrijgt, ziet als eerste wat er beter kan. Let’s connect!