Mitarbeiter technischer Support / Supporthotline

Willkommen im Supportbereich von solutio! Der Supportbereich ist unterteilt in den fachlichen und technischen Support. Die verschiedenen Lösungsmöglichkeiten werden unseren Kunden verständlich erklärt und per Fernwartung direkt umgesetzt. Bei solutio sind das Supportteam die erste Anlaufstelle bei Fragen und leisten Applikationssupport für den Kunden. Bist du kommunikativ, hilfsbereit, technisch begabt und arbeitest du gerne im Team? Dann bist du bei uns genau richtig!, Im Ticketing-System bearbeitest Du die Dir zugewiesenen Kundenanfragen und Support-Tickets eigenverantwortlich und End-to-End - von der Priorisierung und Analyse über die Fehlerdiagnose bis zur erfolgreichen Lösung und nachvollziehbaren Dokumentation. -Zur Problemlösung schaltest Du Dich auf Kundenumgebungen (Windows Server, macOS und Container-Systeme) auf und führst technische Maßnahmen durch, z. B. die Verwaltung von Diensten und Berechtigungen, SQL-Abfragen sowie Produktinstallationen und -konfigurationen. -Du unterstützt unsere Kunden telefonisch über die Hotline und berätst sie kompetent rund um unsere Softwarelösung charly. -Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank und erstellst Support-Dokumentationen und FAQs. -Im Team unterstützt Ihr Euch gegenseitig und Du begleitest neue Kollegen während ihrer Einarbeitung.

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), z. B. für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich.

• Berufserfahrung im technischen Support, in der Systemadministration oder einem vergleichbaren IT-Umfeld konntest Du bereits sammeln.
• Betriebssysteme, Serverumgebungen sowie grundlegende Netzwerk- und Infrastrukturthemen sind Dir vertraut.
• Idealerweise bringst Du Erfahrungen mit Virtualisierungslösungen, Container-Technologien oder Skripting mit.
• Technische Probleme analysierst Du strukturiert und findest pragmatische Lösungen.
• Eine selbstständige Arbeitsweise, Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt zeichnen Dich aus.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse runden Dein Profil ab.

Flexibilität: Nach Deiner Einarbeitung hast Du die Möglichkeit, an bis zu 3 Tagen pro Woche mobil zu arbeiten. An den gemeinsamen Bürotagen stehen persönlicher Austausch, eine gute Zusammenarbeit und echter Teamspirit im Mittelpunkt.

Workation: Nutze die Möglichkeit, zeitweise aus dem Ausland zu arbeiten - für noch mehr Flexibilität bei der Gestaltung Deines Arbeitsalltags.

Familiäres Betriebsklima: Wir sind ein inhabergeführtes Unternehmen mit kurzen Kommunikationswegen, einer offenen Feedbackkultur und einem herzlichen Miteinander. Gemeinsame Bürotage, regelmäßige Feiern und abteilungsübergreifende Teamevents stärken unseren Zusammenhalt.

Paten- und Buddymodell: Ein Pate und ein Buddy stehen Dir vom ersten Tag an mit Rat und Tat zur Seite und unterstützen Dich bei Deinem Einstieg.

Fahrradleasing: Nach Deiner Probezeit kannst Du Dein Wunschfahrrad oder E-Bike zu attraktiven Konditionen leasen.

Gesundheit & Wohlbefinden: Mit verschiedenen Gesundheitsangeboten unterstützen wir Dein körperliches Wohlbefinden und einen gesunden Arbeitsalltag.

Abwechslungsreiche Aufgaben: Freu Dich auf spannende Projekte, viel Gestaltungsspielraum und die Zusammenarbeit in einem motivierten Team.