ICT Servicedeskmedewerker

Als Servicedesk Medewerker ben jij het gezicht van de IT-afdeling. Je registreert meldingen in het ticketsysteem, lost problemen op waar mogelijk en zorgt ervoor dat de gebruiker tevreden verder kan werken. Je schakelt met collegas van de tweede lijn wanneer dat nodig is en draagt bij aan verbeteringen binnen de servicedesk.

• Aannemen en registreren van meldingen en incidenten;
• Oplossen van technische problemen met hardware, software en accounts;
• Ondersteunen van gebruikers op afstand via remote tools;
• Escaleren van complexere incidenten naar de juiste oplosgroep;
• Helpen verbeteren van werkprocessen en het schrijven van gebruikersinstructies.

• 40 uur
• MBO of hoger

• Nederlands (taal)

• Minimaal mbo-niveau 3 of 4 afgeronde IT-opleiding;
• Ervaring in een vergelijkbare servicedeskfunctie;
• Bekend met Windows, Office 365 en Active Directory;
• Klantgericht, communicatief en leergierig;
• Beheersing van de Nederlandse taal.

• Loondienst (vast)
• 2.610 - € 3.250 p/m (bruto)

• Pensioenregeling, Opleidingsbudget, Reiskostenvergoeding, Doorgroeimogelijkheden

• Leerzame en uitdagende functie binnen een groeiende organisatie;
• Meewerken aan verschillende projecten;
• Een bruto maandsalaris tussen de 2.610 en 3.250, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring;
• Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris;
• Een goede pensioenregeling;
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding;
• Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen of cursussen;
• Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze Microsoft Certified Trainer.

igen is een IT en Techniek organisatie opgericht in 2017. Bij ons draait het niet om strakke procedures en gebaande paden, maar om vrijheid voor eigen input om mee te bouwen aan onze scale-up. Zo staan jouw eigen ontwikkeling en ambitie bij ons centraal, waarin we je alle opleidingsmogelijkheden bieden om je te ontwikkelen tot ware IT specialist.