Expert Support InTheVoice

En tant qu’expert ITV, vous prendrez en charge des responsabilités à forte valeur ajoutée, notamment :

• Assurer le support niveau 3 sur la plateforme InTheVoice :
• routing d’appels
• conception et maintenance de scripts IVR
• intégrations et interactions API
• Analyser et résoudre des incidents complexes VoIP/CTI, en environnement multi-composants.
• Intégrer InTheVoice avec différents environnements PBX (Cisco, Alcatel, Mitel…).
• Assurer la maintenance, l’optimisation et l’évolution de l’architecture VoIP.
• Exploiter et analyser les logs, garantir le monitoring et la performance en temps réel.
• Participer à l’amélioration continue, aux bonnes pratiques et à l’industrialisation de la plateforme

• Maîtrise avancée des technologies VoIP : SIP, RTP, WebRTC.
• Excellente compréhension des environnements CTI, IVR et des architectures téléphoniques.
• Connaissance approfondie de la plateforme InTheVoice et de ses composants internes.
• Capacité éprouvée à diagnostiquer des flux complexes entre infrastructure téléphonique et applicatif.
• Rigueur, sens de l’analyse, autonomie et capacité à travailler sur des problématiques critiques.

Poste disponible sur la région auvergne Rhone Alpes

Nous recherchons un Expert InTheVoice (ITV) H/F pour rejoindre notre équipe et intervenir sur une plateforme critique au cœur de nos activités téléphoniques. Véritable spécialiste VoIP/CTI, vous serez un référent technique sur l’écosystème InTheVoice, souvent utilisé comme solution de centre d’appels, IVR ou plateforme CTI/VoIP.