IT-Experte

• Koordinieren und Steuern der Ticketverteilung im Team (Einnehmen der “Dispatcher-Rolle” in Abstimmung mit der Teamleitung)
• Bearbeiten von First-Level-Support-Anfragen im mittleren bis hohem Umfang und technischem Schwierigkeitsgrad, sowie ausgewählter Second-Level-Support-Anfragen in Ausnahmefällen
• Steuern und Organisieren der Lagerung, Bereitstellung und Reparaturprozessen von IT-Hardware, sowie definierter Standardsoftware
• Betreuen und Verwalten von IT-Arbeitsplätzen und Benutzerkonten
• Systemeinführungen und Changes operativ begleiten
• Konzeptionelles Weiterentwickeln des Ticketsystems in Abstimmung mit der Teamleitung

Systemintegration Service Desk Deutsch Verantwortungsvolle Arbeitsweise Teamfähigkeit Kommunikationsfähigkeit Flexibilität Serviceorientierung, * Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration), ein IT-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder User Support
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen sowie Kenntnisse gängiger IT-Service-Management-Prozesse (z. B. ITIL)
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere Windows, Active Directory, Client-Management und Netzwerktechnik
• Grundverständnis für IT-Sicherheit sowie den sicheren Betrieb von IT-Systemen
• Eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Freude am Austausch mit Anwendern und daran, technische Herausforderungen verständlich und serviceorientiert zu lösen
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Benefits

Vereinbarkeit Familie & Beruf Mitarbeiterangebote Unbefristeter Arbeitsvertrag Firmenticket Betriebliche Altersvorsorge, * Es gibt jährliche Tarifverhandlungen und Steigerungen, was bedeutet: Sie rutschen automatisch jährlich in eine höhere Gehaltsstufe (ohne Verhandlungen und sonstigem Stress)

• JobTicket
• corporate benefits
• Überstunden werden per “Freizeitausgleich” abgebaut und/oder ausgezahlt
• 24.12. und 31.12. sind zusätzliche Feiertage
• beim Geburtstag an einem Werktag erhält man die halbe Arbeitszeit geschenkt
• unbefristetes Beschäftigungsverhältnis
• flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Weiterbildung wird groß geschrieben
• Gesundheitsförderungen
• Zudem werden zusätzliche Arbeitsbefreiungstage angeboten
• Auszeichnung für familienbewusste Personalpolitik “audit berufundfamilie”
• Vergütung nach TV EntgO (entspricht im Wesentlichen TVöD)
• alle Sozialleistungen des öffentlichen Dienstes, einschließlich zusätzlicher Altersversorgung