Application Support Engineer

¿Buscando nuevos retos?¿Quieres formar parte de nuestro equipo?? Desde Profile buscamos un/a Application Support Engineer, para unirse a nuestro equipo y trabajar en un proyecto estratégico que tenemos con uno de nuestros clientes más importantes.? Responsabilidades principales - Monitorizar la salud, el rendimiento y la disponibilidad de aplicaciones web y móviles.- Gestionar incidencias, realizar análisis de causa raíz (RCA) e implementar acciones correctivas junto con los equipos de desarrollo.- Coordinar el triaje, enrutamiento y escalado de tickets entre los equipos L1/L2/L3.- Mantener la documentación operativa, bases de conocimiento y procedimientos de soporte.- Actuar como primera respuesta ante incidencias de aplicaciones o degradaciones del servicio, coordinando equipos multifuncionales para restablecer la operativa.- Mejorar dashboards, reglas de alerta, comprobaciones automatizadas e identificar oportunidades de automatización de tareas repetitivas.- Elaborar informes de KPIs, SLAs y tendencias operativas.- Actuar como punto de contacto técnico para los stakeholders, comunicando el estado de la plataforma, incidencias y mejoras continuas.? Requisitos imprescindibles - 2-3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, operaciones de servicio o ingeniería de soporte técnico.- Experiencia en gestión de incidencias, gestión de problemas y análisis de causa raíz (RCA).- Experiencia con herramientas de monitorización como Dynatrace, Grafana o New Relic.- Experiencia coordinando proveedores y socios.- Capacidad analítica y experiencia en reporting de KPIs y SLAs.- Nivel C1 de inglés (hablado y escrito).Valorable: - Experiencia en entornos cloud (Azure, AWS o GCP).- Conocimientos de CI/CD, DevOps o metodologías ágiles.- Experiencia en el sector hotelero.- Certificaciones Cloud, Agile y/o DevOps.Ubicación y modalidad - Madrid.- Horario de 9:00 a 18:00.- Presencialidad de 1 día a la semana o 1 día cada 2 semanas, en las oficinas del cliente.Te damos buenas razones para unirte a nuestro equipo ? - Garantizamos el equilibrio trabajo/vida.Disponemos de flexibilidad horaria y mejoramos tus vacaciones por cada año que pases con nosotros/as.- Disponemos de retribución flexible: cheques gourmet, seguro médico privado, tarjeta transporte, cheques guardería, formación, etc.- Te daremos la mejor acogida con un proceso de onboarding en el que te sentirás como en casa desde el minuto uno y también recibirás tu welcome pack.- Reconocemos la aportación, implicación y compromiso de todos aquellos que ayudamos a crear un entorno de trabajo más agradable y profesional a través de nuestra plataforma de gamificación.- Fomentamos un ambiente de trabajo en el que todos/as seamos felices.Nuestro equipo multidisciplinar de People & Culture trabaja día a día para aumentar el bienestar y la motivación de todas las personas que componemos Profile.- Trabajamos para que todos/as tengamos las mismas oportunidades, combatir discriminaciones y fomentar la conciliación de la vida personal, familiar y laboral.- Todas nuestras vacantes están abiertas a personas con certificado de discapacidad.Fomentamos un entorno inclusivo y libre de discriminación.¡Conócenos!? Si tienes ganas de crecer y trabajar en un buen ambiente de trabajo, de manera cómoda y productiva, y ¿por qué no?, divertida.Te ofrecemos un gran número de ventajas para facilitarte esta decisión.Contáctanos y ¡te lo contamos!Conócenos más sobre Profile en nuestra web Puedes consultar aquí nuestra política de Privacidad y Gestión de Datos

? Requisitos imprescindibles - 2-3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, operaciones de servicio o ingeniería de soporte técnico.

• Experiencia en gestión de incidencias, gestión de problemas y análisis de causa raíz (RCA).
• Experiencia con herramientas de monitorización como Dynatrace, Grafana o New Relic.
• Experiencia coordinando proveedores y socios.
• Capacidad analítica y experiencia en reporting de KPIs y SLAs.

• Nivel C1 de inglés (hablado y escrito). Valorable: - Experiencia en entornos cloud (Azure, AWS o GCP).

• Conocimientos de CI/CD, DevOps o metodologías ágiles.
• Experiencia en el sector hotelero.

• Certificaciones Cloud, Agile y/o DevOps. Ubicación y modalidad - Madrid.

• Horario de 9:00 a 18:00.

• Presencialidad de 1 día a la semana o 1 día cada 2 semanas, en las oficinas del cliente. Te damos buenas razones para unirte a nuestro equipo ? - Garantizamos el equilibrio trabajo/vida. Disponemos de flexibilidad horaria y mejoramos tus vacaciones por cada año que pases con nosotros/as.

• Disponemos de retribución flexible: cheques gourmet, seguro médico privado, tarjeta transporte, cheques guardería, formación, etc.
• Te daremos la mejor acogida con un proceso de onboarding en el que te sentirás como en casa desde el minuto uno y también recibirás tu welcome pack.
• Reconocemos la aportación, implicación y compromiso de todos aquellos que ayudamos a crear un entorno de trabajo más agradable y profesional a través de nuestra plataforma de gamificación.

• Fomentamos un ambiente de trabajo en el que todos/as seamos felices. Nuestro equipo multidisciplinar de People & Culture trabaja día a día para aumentar el bienestar y la motivación de todas las personas que componemos Profile.

• Trabajamos para que todos/as tengamos las mismas oportunidades, combatir discriminaciones y fomentar la conciliación de la vida personal, familiar y laboral.
• Todas nuestras vacantes están abiertas a personas con certificado de discapacidad. Fomentamos un entorno inclusivo y libre de discriminación.