Technicien support technique FRANCE et EXPORT (anglais) H/F

Dans le cadre d’un renfort d’équipe, notre client recrute 2 Techniciens support Technique; -1 Technicien EXPORT (anglais) -1 Technique France Missions : -Résoudre les incidents des utilisateurs (clients directs ou distributeurs) qui concernent les produits et services commercialisés -Traiter les demandes selon les processus définis et méthodes de travail en place. -Escalader les demandes non solutionnées en fonction des processus définis. -Suivre les demandes de leur prise en charge jusqu’à leur fermeture. -Intervenir auprès des clients de manière curative et préventive -Apporter une solution définitive ou palliative aux demandeurs. -Apporter son expertise et donner des conseils sur le service ou produit concerné -Participation à l’évolution des outils et des procédures

Formation et diplôme REQUIS : BAC+2 à BAC+3 Informatique Compétences : -Anglais obligatoire : écrit et oral -Maitriser le Pack office -Détecter des anomalies -Proposer des solutions -Respecter les délais -Capacités rédactionnelles Softskills : -Pédagogie -Rigueur -Relationnel -Être à l’écoute -Capacités d’analyse -Curiosité -Empathie -Gout pour la résolution de problèmes -Flexibilité et adaptation -Réactivité -Adaptation -Travail en équipe