Responsable du Support Technique H/F

Piloter les déploiements IT (matériel, réseau, téléphonie) lors des ouvertures, fermetures et évolutions de agences, en coordination avec la DSI, les prestataires et les équipes terrain.

• Manager l’équipe Déploiement et assurer la qualité, la continuité et l’homogénéité des services IT sur l’ensemble des établissements.
• Piloter le support utilisateurs niveau 1, garantir le respect des SLA, la qualité de prise en charge et la satisfaction des utilisateurs.
• Structurer les processus de support, formaliser les procédures et suivre les indicateurs de performance et les incidents récurrents.
• Coordonner les prestataires IT et animer les comités de pilotage pour garantir le respect des engagements contractuels.
• Piloter les projets de la roadmap Support & Déploiement, gérer budgets, ressources, risques et assurer le reporting auprès de la direction.
• Être l’interface entre les métiers et la DSI, comprendre les enjeux opérationnels et porter une posture de service client interne.
• Contribuer à l’amélioration continue, à la montée en compétences des équipes et aux actions RSE et qualité de vie au travail.

Une fiche de poste détaillée sera mise à disposition dès le premier entretien.

Formation Bac +5 (ingénieur ou équivalent) avec un niveau d’anglais professionnel écrit et oral, dans un environnement francophone et anglophone. Expérience minimale de 3 ans en pilotage d’équipes Support IT et/ou Déploiement, idéalement dans un environnement multi-sites ou en réseau d’établissements. Solides compétences en management d’équipe, y compris à distance, avec une capacité à structurer, accompagner et faire progresser les collaborateurs. Excellente communication, sens du service et capacité d’écoute pour comprendre les besoins métiers et proposer des solutions adaptées. Forte capacité d’organisation, de priorisation et d’analyse pour gérer des environnements complexes et évolutifs. Bonne culture digitale et technologique, avec un intérêt pour les nouvelles technologies et les usages numériques. Maîtrise des outils ITSM et des bonnes pratiques ITIL ; certification ITIL appréciée. Solide connaissance des environnements IT : Windows, Office 365, Teams et réseaux LAN/WAN. Expérience dans le pilotage de prestataires, le suivi des SLA et des indicateurs de performance., Management d’équipe Anglais Windows Service client TEAMS Amélioration continue Capacité d’écoute Pack Office WAN ITIL

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