Abteilungsleiter IT Service Management (Haiger) " Friedhelm Loh Group

Infrastruktur Informatik ITIL IT Service Management SCRUM IT-Organisation Personalführung IT Betriebskantine Optimierung Wirtschaftsinformatik Support Customer Journey Analytisches Denken Verantwortungsvolle Arbeitsweise Kundenorientierung

Unsere Leistungen

Job-Rad Entwicklungsmöglichkeiten Mobiles Arbeiten Mitarbeiterangebote Jahressonderzahlungen Parkplatz Gute Verkehrsanbindung Homeoffice Zusätzliche Urlaubstage, Wir sind . Wir sind Organisationsprofi und Businesspartner, Informationszentrale und Service-Center. Wir sind Teil der Friedhelm Loh Group. Familienunternehmen und Global Player, Innovationsführer und Top-Arbeitgeber.Loh Services Vollzeit

Haiger Hybrid (vor Ort / Homeoffice) Möchten Sie als IT Abteilungsleiter Service Management den Aufbau, die Führung und die kontinuierliche Weiterentwicklung einer modernen Service Management Organisation verantworten, um gemeinsam mit den anderen IT Bereichen stabile, qualitativ hochwertige und kundenorientierte End to End Services für unsere Fachbereiche sicherzustellen?, * Gesamtverantwortung für die Abteilung IT Service Management (fachlich und disziplinarisch) sowie Förderung einer offenen, vertrauensvollen und leistungsorientierten Teamkultur

• Weiterentwicklung einer modernen, skalierbaren und klar strukturierten ITSM Organisation - inklusive Rollenmodellen, Verantwortlichkeiten und effizienten Schnittstellen
• Verantwortung für alle ITSM Prozesse (z. B. Incident, Problem, Change, Request, SLA) und Sicherstellung einer hohen Prozessqualität nach ITIL
• Definition, Steuerung und kontinuierliche Optimierung relevanter KPIs, SLAs und Service Level Strukturen
• Aktive Mitgestaltung der zukünftigen IT Organisation (z. B. Plan Build Run Modelle, Produkt und Plattformstrukturen)
• Enge Zusammenarbeit mit anderen IT Leitungen, Service Ownern und Business Stakeholdern, um stabile Services und ein konsistentes Kundenerlebnis sicherzustellen
• Enge Zusammenarbeit mit den direkt unterstellten Gruppenleitungen der Bereiche IT-Infrastruktur, Software Services und End User Service, Wir freuen uns, mehr über Sie zu erfahren und laden Sie zu einem ersten Kennenlernen ein - virtuell oder vor Ort. Sollte es für beide Seiten passen, folgt üblicherweise ein weiterführendes Gespräch, in dem wir alle noch offenen Punkte besprechen. Vertragsangebot Wenn beide Seiten überzeugt sind, leiten wir alles in die Wege, um Ihnen Ihr persönliches Vertragsangebot zukommen zu lassen. Und dann heißt es nur noch: Herzlich willkommen in der Friedhelm Loh Group! Das sagen unsere Kolleginnen und KollegenJan Honnef Gruppenleiter “End User Service - Remote Support Client”, Loh Services Immer bereit, wenn Rechner, Drucker und Co. nicht funktionieren und um technische Probleme von Kolleginnen und Kollegen schnellstmöglich zu lösen.

• Studium der (Wirtschafts )Informatik oder eine vergleichbare IT Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management sowie nachweisliche Führungserfahrung in einer Leitungs- oder vergleichbaren Führungsfunktion
• Nachweisbare Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von ITSM Organisationen - idealerweise auf Basis von ITIL
• Verständnis für moderne IT Organisationen und deren Zusammenspiel mit klassischen ITSM Prozessen
• Breites technisches Grundverständnis (z. B. Infrastruktur, Applikationsbetrieb, Plattformen)
• Sehr gute ITIL Kenntnisse; Zertifizierungen sind von Vorteil
• Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen (z. B. Scrum)
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar, strukturiert und adressatengerecht zu vermitteln
• Hohe Kundenorientierung, analytisches Denken und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Empathische, kommunikationsstarke und integrative Führungspersönlichkeit mit ausgeprägtem People Management Mindset