Major Incident Manager

Finanz Informatik GmbH & Co. KG

Hannover, Germany

2 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience level

Experienced

Experience required

2 years minimum

Compensation

€59,417.0

Working hours

Shift work

Languages

German

Job source

www.f-i.de

Tech stack

Application Frameworks Information Technology

Job description

Koordination und Unterstützung bei gravierenden und potenziell gravierenden Störungen (Major Incidents) zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs
Einleitung geeigneter Sofortmaßnahmen zur schnellen Servicewiederherstellung und Sicherstellung der internen Kommunikation gemäß dem EuB-Verfahren
Leitung von Telefonkonferenzen und “Runden Tischen” (Schwerpunkt) sowie Dokumentation der Ergebnisse
Teilnahme an Task Forces bei Dauer- und Großstörungen sowie Übernahme von Problemmanageraufgaben
Festlegung der EuB-Einstufung basierend auf aktuellen Erkenntnissen und Bereitstellung fachlichen Inputs für die Kundenkommunikation
Erstellung und Versand interner Benachrichtigungen sowie Dokumentation nach Servicewiederherstellung zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung
Unterstützung bei Releases und im Bedarfsfall des Betriebsverantwortlichen (BV) sowie fungieren als direkter Ansprechpartner für den MoD der FI-TS

Requirements

Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische / IT-technische Berufsausbildung
2-3 Jahre fachbezogene Berufserfahrung (idealerweise im IT Produktionsumfeld)
Zuversicht und Engagement im Umgang mit komplexen Herausforderungen
Schnelles Auffassungs- und Reaktionsvermögen
Leidenschaft für exzellenten Kundenservice
Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse
Ausgeprägte Teamfähigkeit und soziale Kompetenz im Umgang mit verschiedenen Gesprächspartnern

Benefits & conditions

Haustarifvertrag 38 Stunden / Woche Anteilige mobile Arbeit möglich ab 59.417 € / Jahr

About the company

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support - bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.