Support Engineer - Support Engineer

Ben jij een analytische puzzelaar met een passie voor GIS-technologie, en help je anderen graag verder? Als Support Engineer bij Esri Nederland verdiep je je in de complexe en uiteenlopende vraagstukken van onze klanten. Door verbindingen te leggen tussen technologie, klant en organisatie help je gebruikers het maximale uit onze software te halen. Lees dan vooral verder. 32 - 40 uur Hbo- of wo denkniveau 3.000 - 3.800 Rotterdam Als Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij technische vragen over het gebruik van Esri-software. Je ondersteunt hen via telefoon, e-mail of chat bij uiteenlopende technische vraagstukken rondom het gebruik van Je ondersteunt hen via telefoon, e-mail of chat bij uiteenlopende technische vraagstukken rondom het gebruik van Esri-software. Je analyseert complexe situaties, achterhaalt de onderliggende oorzaak van problemen en werkt toe naar duurzame oplossingen. Daarbij schakel je waar nodig met collega’s, internationale partners zoals Esri Inc. en andere leveranciers. Je werkt in een divers team van circa 20 collega’s. Samen zorgen jullie ervoor dat gebruikers in uiteenlopende sectoren, van overheid tot energie en van mobiliteit tot natuurbeheer, succesvol blijven werken met onze technologie. Door de diversiteit en technische diepgang van de vraagstukken doe je continu nieuwe kennis op en blijf je jezelf ontwikkelen. De diversiteit aan vraagstukken zorgt ervoor dat je voortdurend nieuwe kennis opdoet, je technische expertise verdiept en je ontwikkelt tot een steeds bredere professional binnen het GIS-domein.

• analyseer en behandel je dagelijks klantvragen over het gebruik van Esri-producten, variërend van eenvoudige gebruikersvragen tot complexe technische issues;
• test je nieuwe releases van Esri-software en geef je feedback over mogelijke verbeteringen;
• communiceer je helder met klanten over de voortgang en status van hun meldingen;
• prioriteer je klantvragen op basis van urgentie, impact en expertise;
• werk je samen met collega’s aan kennisdeling, zowel intern als extern, bijvoorbeeld via documentatie of kennissessies;
• blijf je continu op de hoogte van technologische ontwikkelingen binnen het Esri-ecosysteem en breder binnen IT.

• heb je een hbo- of wo-diploma in de richting van GIS, Geografie, of een vergelijkbare studie;
• beschik je over een sterke analytische blik en ben je klantgericht ingesteld;
• heb je affiniteit met IT en/of geografie, ervaring met GIS is een pré;
• houd je van intellectuele uitdagingen, ben je nooit uitgeleerd, en vind je het leuk om complexe technische puzzels op te lossen;
• heb je een sterke beheersing over de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Bij Esri stap je in een informele organisatie met gedreven collega’s die trots zijn op wat ze doen. Bij Support kom je terecht in een team van circa 20 GIS- en IT-professionals die een passie delen voor technologie en kennisdeling. Collega’s weten elkaar gemakkelijk te vinden en helpen elkaar graag verder. Verder bieden wij jou:

• een maandsalaris tussen € 3.000,= en € 3.800,= bruto op basis van een 40-urige werkweek, afhankelijk van jouw ervaring;
• een jaarlijks terugkerende bonus;
• 37 vakantiedagen;
• een volledige reiskostenvergoeding (NS business card);
• een laptop van de zaak en een telefoonvergoeding;
• interessante regeling voor je sportabonnement;
• een pensioenregeling op basis van beschikbare premie waarbij de werkgever een groot gedeelte van de premie inlegt, is ook een (belangrijk)onderdeel van de vele arbeidsvoorwaarden van Esri Nederland. Zelfontwikkeling vinden we belangrijk en we binden jou graag voor langere tijd aan ons. Als jij niet alleen van GIS houdt, maar ook van plezier maken houdt, is onze personeelsvereniging ‘Esri-Fun’ iets voor jou. Er worden verschillende activiteiten georganiseerd, zoals bowlen, karten, padel, laser gamen en ook creatieve activiteiten zoals mozaïeken. Of sluit jij aan bij de groep die jaarlijks gaat wielrennen in Frankrijk? Met trots dragen we het label World-class Workplace (2025-2026)

o Bruto Netto Calculator o Carrieretips o Veelgestelde vragen o Vacatures, stages en bijbanen + o Vacature plaatsen o CV’s zoeken (opent in een nieuw venster) o Bekijk tarieven (opent in een nieuw venster) o Inloggen (opent in een nieuw venster) + o Over Nationale Vacaturebank o DPG Media vacatures (opent in een nieuw venster) o Intermediair HBO vacatures (opent in een nieuw venster)

• Download de app Ontdek duizenden vacatures en vind de baan die écht bij je past. + + + Over de afgelopen 6 maanden heeft deze website een gemiddelde van: 770.000 bezoekers

• Gebruikersvoorwaarden (opent in een nieuw venster)
• Cookiebeleid (opent in een nieuw venster)
• Privacybeleid (opent in een nieuw venster) + Alle rechten voorbehouden © 2026 DPG Media B.V.

Wij zijn Esri Nederland: een groeiend IT-bedrijf met ruim 250 medewerkers, gevestigd in Rotterdam en Zwolle. We zijn distributeur van Geografische Informatie Systemen (GIS) op de Nederlandse markt, genaamd ArcGIS. Deze technologie wordt dagelijks gebruikt in het oplossen van diverse maatschappelijke uitdagingen op het gebied van bijvoorbeeld energietransitie, mobiliteit, klimaat en bouwopgaven. ArcGIS maakt het mogelijk om data te visualiseren en te analyseren waardoor onze klanten sneller en betere beslissingen kunnen nemen. Bij ons werken enerzijds technische collega’s, zoals engineers, consultants en developers, die dagelijks onze klanten ondersteunen in het gebruik van de software. Anderzijds zorgen onze salescollega’s ervoor dat steeds meer organisaties betere beslissingen maken op basis van de ArcGIS-technologie. Bij Esri geven we om de wereld die we aan toekomstige generaties nalaten. Daarom stellen we alles in staat om onze klanten te helpen bij het realiseren van een wereld waarin mens en planeet in balans zijn en waarin het voor iedereen fijn wonen, leven en werken is. Dat is onze ambitie.