Tech_MSS Technical Support N2

En la unidad de MSS Technical Support Ops N2 de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech damos servicios de seguridad a clientes mediante varias tecnologías. Nuestra actividad se fundamenta en tres pilares operativos: Gestión técnica avanzada: Soporte especializado multi-tecnología. Mantenimiento de infraestructura: Aseguramiento de la disponibilidad y salud de las plataformas que alojan nuestros servicios. Ciclo de vida y evolución: Ejecución de actualizaciones, mejoras continuas y optimización del equipamiento. Soporte de Segundo Nivel: Actuar como punto de escalado técnico para la resolución de incidentes complejos, aplicando diagnósticos avanzados y medidas correctivas. ¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA? Tu misión principal será actuar como el nivel de escalado técnico especializado para los equipos de Operación, asegurando la excelencia en la prestación de servicios masivos y la estabilidad de las plataformas. Las tareas globales que desempeñar estarán orientadas a: Gestión de servicios de seguridad: Resolución de incidencias complejas y coordinación de incidentes de seguridad críticos, garantizando el cumplimiento de los indicadores de nivel de servicio (SLAs) y la calidad técnica. Optimización y Automatización: Identificación de tareas recurrentes para el desarrollo de soluciones de automatización que incrementen la eficiencia y agilidad de la operación. Evolución de Plataformas y Servicios: Coordinación y ejecución autónoma de actualizaciones, migraciones y despliegues técnicos, trabajando en estrecha colaboración con las áreas de Ingeniería y Fabricantes. Gestión del Conocimiento: Elaboración, validación y mantenimiento de la documentación técnica y de los procedimientos operativos estándar para los equipos de primer nivel. Interlocución Especializada: Gestión de la comunicación técnica con clientes, proveedores externos, áreas de Marketing de Producto y unidades de soporte dentro del grupo Telefónica. Participación en la respuesta de incidentes, colaborando con el equipo que se encargue de la misma. Mejora Continua y Calidad: Supervisión de las tareas diarias de los servicios gestionados y propuesta proactiva de mejoras en procesos, arquitecturas y herramientas de ticketing corporativas. Control Operativo: Seguimiento y control de los indicadores de calidad del servicio para asegurar la mejora constante del soporte prestado., Al crear una alerta, aceptas nuestros Términos y condiciones y Política de privacidad, y el uso de cookies., Alemania Australia Austria Bélgica Brasil Canadá España Estados Unidos Francia India Italia México Nueva Zelanda Holanda Polonia Reino Unido Singapur Sudáfrica Suiza

Experiencia +de 3 años en trabajos relacionados Experiencia demostrable en algunas de las tecnologías solicitadas, Fortinet, Allot, AKAMAI o similares Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte. Conocimientos técnicos necesarios: Conocimientos avanzados de Ciberseguridad. Conocimientos avanzados de Capa 7, Capa 5 y Capa 3. Conocimientos avanzados de Networking. Conocimientos en administración de sistemas Unix. Conocimientos medios de programación y scripting: bash, Python, ansible etc. Conocimientos en sistemas como Wireshark o similar. Conocimientos de seguridad en tecnologías FortiNet, Allot. Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían: Liderazgo Habilidades interpersonales y capacidad de comunicación. Capacidad de análisis. Capacidad gestión de crisis. Iniciativa. Autonomía. Capacidad para aprender y crecer en un entorno en evolución. Capacidad de realizar y gestionar distintas tareas al mismo tiempo de forma organizada Proactividad tecnológica Visión sistemática de los problemas. Formación Necesario: Titulación oficial relacionada con tecnologías de información y las comunicaciones. Certificaciones profesionales del ámbito de la ciberseguridad y certificaciones o cursos sobre las tecnologías y fabricantes, principalmente Akamai, Fortinet y Allot. Muy valorable: certificaciones específicas de ciberseguridad (FCPSO, FCPNS,…). Deseables Conocimiento de Base de Datos Conocimiento de uso herramientas de gestión de proyectos (JIRA, Confluence) IDIOMAS Necesario: Inglés (B2), * Programas de voluntariado. #SomosDiversos #Fomentamosigualdad Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición, o Técnico o Recepciónista o Administrador o Ventas o Enfermero o Limpieza o Mantenimiento o Telefonista o Compras o Recursos humanos, o Desde casa o Estudiantes o Online o Trabajos Verticales o En inglés o Teletrabajo o Media jornada

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital. Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!