Tech_Técnico/a

Formar parte de un equipo de provisión y soporte de soluciones de Contact Center en la nube. Estar actualizado con los cambios tecnológicos y adaptarse a nuevos productos que podamos agregar al porfolio de la empresa. Entregar soluciones de calidad en tiempo y forma a nuestros clientes. Tu día a día: Diseñar e implementar soluciones de Contact Center utilizando la tecnología de Genesys Cloud. Desarrollo, configuración y mantenimiento de enrutamientos en la plataforma Genesys Cloud. Administración de la infraestructura de Genesys Cloud. Resolución de incidencias relacionadas con la voz, canales digitales (Chat, WhatsApp, E-mail) y BBDD SQL Server. Configuración y mantenimiento de SBC’s. Diseño e implementación de soluciones BOT (Genesys Dialog Engine)., Al crear una alerta, aceptas nuestros Términos y condiciones y Política de privacidad, y el uso de cookies., Alemania Australia Austria Bélgica Brasil Canadá España Estados Unidos Francia India Italia México Nueva Zelanda Holanda Polonia Reino Unido Singapur Sudáfrica Suiza

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON… Experiencia Experiencia en servicios Cloud Contact Center, especialmente en Genesys Cloud. Experiencia demostrable (mínimo 3 años) trabajando en áreas técnicas. Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte. Formación Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o estudios similares. Conocimientos técnicos Certificación en la plataforma Cloud de Genesys. Protocolos de señalización VoIP (SIP, RTP, SDP) y códecs de audio. Manejo de herramientas de monitorización de red (Wireshark, Nagios, PRTG, etc.). Conocimientos en áreas de Arquitectura / Ingeniería. Conocimientos y experiencia en BOTs (Genesys Dialog Engine, Google Dialogflow, Nuance MIX). Para desempeñar el rol, las habilidades que encajarían con el equipo y el proyecto serían: Capacidad de priorizar y ordenar la actividad acorde a su criticidad o necesidades del negocio. Trabajo en equipo. Proactividad para mejorar y automatizar procesos. Proactividad y buena disposición para aprender. Visión cliente y alineación con su negocio. Comunicación con cliente. Capacidad de realizar y gestionar distintas tareas al mismo tiempo y de una manera efectiva y organizada. Capacidad de toma de decisión. Análisis y resolución de incidencias. IDIOMAS Necesario: inglés B2 o superior. Valorable: otros idiomas., * Programas de voluntariado. #SomosDiversos #Fomentamosigualdad Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición, o Técnico o Recepciónista o Administrador o Ventas o Enfermero o Limpieza o Mantenimiento o Telefonista o Compras o Recursos humanos, o Desde casa o Estudiantes o Online o Trabajos Verticales o En inglés o Teletrabajo o Media jornada

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital. Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte! www.telefonicatech.com ¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO? En la unidad de Cloud Contact Center de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech nos dedicamos a diseñar e implementar soluciones de Contact Center y ofrecer un servicio de soporte de calidad a nuestros clientes. Cuando la solución del fabricante no se ajusta a los requerimientos del cliente, ofrecemos personalizaciones que nos permiten adaptarnos a sus necesidades. Estas personalizaciones son desarrollos que alojamos en soluciones Cloud (Azure, AWS, etc.) o en infraestructura proporcionada por el cliente.