Teamleiter IT Managed Services & Support

In dieser Rolle bearbeitest du operativ 2nd und 3rd-Level-Support für Enterprise-Kunden, überwachst Systeme, leitest ein kleines Team, optimierst Prozesse und definierst KPIs zur Sicherstellung der Servicequalität., * Operative Mitarbeit im 2nd und 3rd-Level-Support und im Bereich Managed Services für unsere Enterprise Kunden.

• Proaktive Überwachung und Betreuung von Kundenumgebungen mittels Monitoring-Tools.
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Incidents, Problemen und Service Requests.
• Disziplinarische und fachliche Leitung eines kleinen IT-Teams.
• Ressourcenplanung, Einsatzplanung und Entwicklung der Teammitglieder.
• Sicherstellung der Servicequalität durch aktives Qualitätsmanagement.
• Weiterentwicklung interner Prozesse und Standards im Bereich Managed Services.
• Zusammenarbeit mit dem IT Infrastruktur Team und unserer Business Units zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe.
• Unterstützung bei Projekten, Rollouts und technischen Kundenanforderungen.
• Definition, Monitoring und Reporting von relevanten KPIs (u. a. Servicequalität, Reaktionszeiten, Kundenzufriedenheit).
• Analyse von Trends und Ableitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Ressourcen-Controlling im Verantwortungsbereich.

• Abgeschlossene IT Ausbildung und mind. 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich IT-Support, Managed Services oder Systemadministration, idealerweise mit erster Führungserfahrung., * Gute Kenntnisse in der IT-Infrastruktur (HPE Hardware, VMware, Veeam, Microsoft inkl. MDM, etc.).
• Hands-on-Mentalität: Du packst operativ mit an und verstehst dich nicht nur als Organisator.
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung.

Erfahrung

• Erste Erfahrungen mit ITIL-orientierten Prozessen.
• Erfahrung mit Managed-Services-Verträgen und Monitoring-Lösungen.

MAIT gehört zu den führenden mittelständischen IT-Beratungs- und Systemintegrations-Unternehmen und setzt ein breites Spektrum an Projekten mit modernsten Mitteln um.