Anwendungs-Supporter/in für KIVAN

schriftlich) für unsere Kunden im Betrieb sein, nachdem die Software von der Kundenberatung implementiert wurde,

• von Kunden berichtetes Fehlverhalten nachvollziehen, um Bugs, Performanceprobleme oder missverständliche Dokus zu identifizieren, nachzustellen, zu melden, zu priorisieren und tlw. selbst zu beheben (1st und 2nd Level),

• Dokumentationen entwickeln und bereitstellen, um die Kunden und unsere Eigenhoster in die Lage zu versetzen, die Software wirksam und unabhängig zu nutzen,

• mit der Kundenberatung, dem Product Team und der Produktentwicklung zusammenwirken, um Produkte, Services und Prozesse permanent zu verbessern,

• und perspektivisch die Team-Leitung (mind. fachlich) übernehmen können.

• mind. eine abgeschlossene Berufsausbildung mit einer IT-bezogenen Ausrichtung durchlaufen hast. Alternativ dazu kannst Du auch eine soziale Ausbildung durchlaufen haben, dann aber insbesondere IT- bzw. digitale Aufgaben ausgeführt haben (z.B. IT-Verantwortliche bei einem sozialen Träger im Bereich Kita oder der kommunalen Verwaltung),

• 3-5 Jahre Berufserfahrung im Support oder der IT-Betreuung mitbringst,
• idealerweise Führungserfahrung hast und im Weiteren offen bist, die Leitung des Teams zu übernehmen,

• ein/e Problemlöser/in bist: Du strukturierst komplexe Fragen, verwendest und modifizierst etablierte Lösungswege; auch die Entwicklung von neuen Lösungswegen ist Dir nicht fremd,

• erweiterte Kenntnisse vom Bereich Kita-Verwaltung und/oder grundlegende Kenntnisse von Finanzverfahren hast,
• idealerweise ein Verständnis von ITIL-Prozessen und Kenntnisse von ITSM-Tools hast,
• eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit hast und Du mit Empathie komplexe Sachverhalte sicher vermittelst,
• bestimmt, aber überlegt Entscheidungen triffst, die Einfluss auf die operativen Abläufe von anderen Teams im Bereich haben,
• Du zwischen agilem Arbeiten (Scrum) und der Erfüllung von Fristen und Meilensteinen (Wasserfall) vermitteln kannst,
• und mit großer Motivation bestehende Prozesse optimierst und bei der Entwicklung neuer Prozesse aktiv mitarbeitest.

• persönliche Flexibilität durch flexible Arbeitszeiten gepaart mit Sicherheit durch 100%ig kommunale Gesellschafter.
• die perfekte Unternehmensgröße mit kurzen Kommunikationswegen, denn mit ca. 300 Mitarbeitenden ist Lecos nicht zu klein und nicht zu groß.
• Benefits wie Jobticket, Jobrad, Betreuungszuschuss, betriebliche Krankenversicherung.
• Familienfreundlichkeit mit der Möglichkeit zur gelegentlichen Eigenbetreuung des Kindes am Arbeitsplatz sowie zusätzliche Freistellung bei Erkrankung des Kindes.

Bei der Lecos wirst Du die Digitalisierung der kommunalen Verwaltung maßgeblich voranbringen. Dafür suchen wir einen operativ arbeitenden Support-Mitarbeiter/in. Die Stelle bietet die Chance, einen entscheidenden Beitrag für den reibungslosen Betrieb von KIVAN und eine sehr hohe Kundenzufriedenheit zu garantieren. Aufgrund einer organisatorischen Veränderung wird die Übernahme der Team-Leitung Support (mind. fachlich) in wenigen Monaten wahrscheinlich möglich.

Lecos ist mit KIVAN - einer Kitaplatz-Vergabesoftware mit vielen zusätzlichen Funktionen - der einzige Anbieter eines solchen Produkts aus dem öffentlichen Bereich. Bis dato befindet sich KIVAN bei rund 160 Kommunen und Trägern im Einsatz, darunter zwei der größten acht deutschen Städte. KIVAN ist damit ein Produkt der öffentlichen Daseinsvorsorge für Kommunen, die insgesamt rund 6 Millionen Einwohnern haben.