TÉCNICO/A DE SOPORTE N2 AUTOMATIZACIÓN Y ROBOTIZACIÓN EN FARMACIAS

Precisamos incorporar un soporte técnico de segundo nivel, cuya misión será garantizar el correcto funcionamiento, mantenimiento y resolución de incidencias avanzadas en sistemas de automatización y robotización de farmacias, proporcionando soporte técnico especializado de segundo nivel (N2) y asegurando la continuidad operativa del servicio., * Soporte técnico especializado

Resolver incidencias técnicas escaladas desde Nivel 1

Diagnóstico avanzado de fallos en los robots, sistemas de almacenamiento automático, software de gestión de farmacia, hardware asociado.

Análisis de logs y trazas del sistema

• Gestión de las incidencias

Recepción de tickets escalados

Priorización según SLA

Seguimiento hasta resolución completa

Documentación detallada en CRM

• Intervención remota y/o presencial, Coordinación de intervenciones en campo
• Mantenimiento preventivo y correctivo

Identificación de patrones de fallo. Propuestas de mejora continua

Mejorar, estabilizar y testear una única versión de SpeedLight estable para instalar y/o actualizar en todas los SpeedLights

Mejorar, estabilizar y testear la versión de PWINR estable para instalar en todos los FARMABOXWS

Preparación de material informático de puesta en marcha de automatización y envíos para SAT de material informático para reparar/sustituir

• Escalado técnico

Escalado a Nivel 3 en incidencias complejas

Preparación de documentación técnica para el escalado

• Formación y soporte interno

Formación al equipo N1

Creación de documentación técnica (manuales, FAQs), FP Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar

Valorable grado universitario en IT

Conocimientos técnicos:

Sistemas operativos (Windows Server / Linux)

Redes (TCP/IP, DNS, DHCP)

Herramientas de ticketing

Virtualización (VMware, Hyper-V nivel básico/intermedio)

Seguridad básica (antivirus, accesos, permisos), Experiencia en soporte técnico de primer nivel.

Capacidad para trabajar con sistemas automatizados a nivel operativo.

Uso de herramientas de ticketing y soporte remoto.

Conocimientos básicos de: Sistemas informáticos y Conectividad y redes a nivel usuario

Manejo de entornos Windows y software de control.

Valorable

Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico (N1/N2)

Experiencia previa en:

Automatización industrial o robótica

Entornos técnicos de servicio postventa

Lectura e interpretación básica de logs o mensajes de error.

Conocimientos de ITIL o gestión de incidencias.

Conocimientos en los Protocolos de Comunicación estándar internacional:

Protocolo WWKS2 (World Wide Key Service 2)

Protocolo CDAPI 1.50

Protocolo CDAPI 1.53

Conocimientos de los softwares de farmacia

Competencias profesionales

Capacidad analítica y resolución de problemas

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Organización y gestión de prioridades

Proactividad e iniciativa

Contratación estable e indefinida. Desarrollo profesional y remuneración acorde a las responsabilidades del puesto.