TÉCNICO/A DE SOPORTE N1 AUTOMATIZACIÓN Y ROBOTIZACIÓN EN FARMACIAS

Precisamos incorporar un soporte técnico de primer nivel para dar atención a los clientes que disponen de sistemas de automatización en sus farmacias.

Su misión será atender y resolver incidencias operativas y funcionales de forma eficaz, garantizando la continuidad del servicio, la correcta operativa del robot y una atención profesional al cliente, con escalado estructurado a niveles superiores cuando sea necesario., * Atención y gestión de incidencias

Recepción de incidencias técnicas y consultas relacionadas con equipos de automatización instalados en farmacias y el software de control y operación del sistema

Registro, categorización y priorización de incidencias.

Diagnóstico inicial de la incidencia mediante análisis remoto, verificación de logs, estados y mensajes de error

Resolución en primer nivel de incidencias conocidas y documentadas.

Escalado a N2/N3 con información técnica clara, estructurada y completa.

• Soporte técnico a sistemas de automatización

Puesta en marcha y operación diaria del robot

Incidencias comunes de automatización

• Soporte a clientes

Atención directa al personal de farmacia

Explicación de incidencias y acompañamiento durante la resolución de la incidencia.

• Procedimientos y calidad del servicio

Cumplimiento de protocolos de soporte, seguridad y calidad.

Identificación de incidencias recurrentes para su reporte y mejora continua.

Colaboración con equipos de N2, N3 o proyectos cuando se requiera.

Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas, Automatización, Electrónica, Robótica o similar. Se valorará formación superior o universitaria en ramas técnicas, así como formación complementaria en soporte técnico, automatización y gestión de incidencias., Experiencia en soporte técnico de primer nivel.

Capacidad para trabajar con sistemas automatizados a nivel operativo.

Uso de herramientas de ticketing y soporte remoto.

Conocimientos básicos de: Sistemas informáticos y Conectividad y redes a nivel usuario

Manejo de entornos Windows y software de control., Experiencia previa en: Automatización industrial o robótica. Entornos técnicos de servicio postventa

Lectura e interpretación básica de logs o mensajes de error.

Conocimientos de ITIL o gestión de incidencias.

Conocimientos en los Protocolos de Comunicación estándar internacional

Protocolo WWKS2 (World Wide Key Service 2)

Protocolo CDAPI 1.50

Protocolo CDAPI 1.53

Conocimientos de los software de farmacia

Competencias profesionales

Alta orientación al cliente y al servicio.

Capacidad de análisis y diagnóstico inicial.

Metodología y rigor en el seguimiento de incidencias.

Comunicación clara, paciente y profesional.

Capacidad para trabajar bajo presión y con incidencias críticas.

Trabajo en equipo y correcta gestión del escalado.

Contratación estable e indefinida. Desarrollo profesional y remuneración acorde a las responsabilidades del puesto.