Tècnic De Suport I Assistència

Busquem un/a tècnic/a superior de suport i helpdesk amb perfil de sistemes per incorporar-se a la unitat de Consultoria i Solucions de l’Àrea de Sistemes d’Informació de Clínica Bofill.La unitat actua com a punt únic de contacte amb les persones usuàries i ofereix una visió transversal dels serveis tecnològics de la clínica.La seva missió és garantir una atenció àgil, ordenada i orientada a la resolució, així com contribuir a la millora contínua dels serveis i circuits de suport.Cicle formatiu de grau superior en Administració de Sistemes Informàtics en Xarxa (ASIX) o titulació equivalent.Permís de conducció de classe B vigent.Atendre les persones usuàries, administratives o assistencials, amb empatia, proximitat i professionalitat, identificant-ne les necessitats i oferint una resposta adequada a cada situació.Comunicar les indicacions i solucions tècniques de manera clara i entenedora, adaptant el llenguatge al nivell de coneixement tecnològic de cada persona usuària.Registrar, categoritzar i prioritzar les incidències i consultes rebudes a través dels canals de suport establerts.Proporcionar suport tècnic de primer nivell a les persones usuàries, tant de manera presencial com remota.Actuar d’acord amb la normativa de seguretat de la informació i complir els procediments, protocols i controls de ciberseguretat establerts per l’organització.Diagnosticar i resoldre incidències relacionades amb el sistema de gestió clínica, equips informàtics, sistemes operatius, dispositius, perifèrics o comunicacions.Coordinar la resolució de les incidències i escalar-les als equips de nivell 2 o nivell 3 quan correspongui.Fer el seguiment de les incidències i mantenir una comunicació continuada amb les persones usuàries fins al seu tancament.Executar les peticions estàndard incloses en el catàleg de serveis, com ara altes, baixes i modificacions d’usuaris, permisos, accessos, instal·lacions i configuracions.Col·laborar en l’administració i el manteniment dels servidors, equips i serveis tecnològics de la clínica.Participar en la gestió de l’inventari d’equipament informàtic, llicències i altres actius tecnològics.Analitzar incidències recurrents i detectar punts febles en els circuits de suport, proposant millores operatives i accions preventives.Crear, revisar i mantenir actualitzats els protocols i procediments de suport de primer nivell.Gestionar i mantenir actualitzada la informació de la plataforma de ticketing.Donar suport operatiu als projectes de Sistemes d’Informació, participant en proves funcionals, validacions, formacions i posades en marxa.Col·laborar amb la resta d’unitats de l’Àrea de Sistemes d’Informació i, quan sigui necessari, amb proveïdors externs.Es valoraràExperiència en tasques de suport tècnic, helpdesk o administració de sistemes.Experiència professional en entorns sanitaris o en organitzacions amb serveis crítics en funcionament 24/7.Experiència amb eines de gestió d’incidències i peticions o plataformes de ticketing.Empatia i orientació a les persones usuàries, amb capacitat per comprendre les seves necessitats i oferir una atenció propera i professional.Amabilitat i bona capacitat comunicativa.Coneixements d’administració d’usuaris, grups, permisos i polítiques (GPO) en entorns de directori actiu.Coneixements de Microsoft 365, correu electrònic, eines col·laboratives i gestió de dispositius.Coneixements de virtualització, còpies de seguretat, monitoratge o administració de servidors.Coneixement de bones pràctiques de gestió de serveis i de metodologies de millora contínua com LEAN IT.Capacitat per documentar procediments de manera clara, ordenada i estructurada.Capacitat per gestionar situacions de tensió, resoldre conflictes i trobar solucions de manera constructiva.Capacitat de treball en equip, organització, autonomia i gestió de prioritats.Curiositat tecnològica i motivació per aprendre i millorar contínuament.Oportunitat de participar en un projecte innovador que optimitza processos mitjançant tecnologia, en un sector sanitari en plena expansió.Relació contractual: contracte temporal a jornada completa amb una durada inicial de 6 mesos i possibilitat de pròrroga a indefinit.Salari a partir de **€ bruts/anuals segons conveni, experiència i aptituds presentades.Incorporació immediata un cop superat el període de selecció.Modalitat de treball presencial a la ciutat de Girona.Condicions horàries competitives adaptades a la conciliació personal i laboral.#J-*****-Ljbffr

Experiència en tasques de suport tècnic, helpdesk o administració de sistemes. Experiència professional en entorns sanitaris o en organitzacions amb serveis crítics en funcionament 24/7. Experiència amb eines de gestió d’incidències i peticions o plataformes de ticketing. Empatia i orientació a les persones usuàries, amb capacitat per comprendre les seves necessitats i oferir una atenció propera i professional. Amabilitat i bona capacitat comunicativa. Coneixements d’administració d’usuaris, grups, permisos i polítiques (GPO) en entorns de directori actiu. Coneixements de Microsoft 365, correu electrònic, eines col·laboratives i gestió de dispositius. Coneixements de virtualització, còpies de seguretat, monitoratge o administració de servidors. Coneixement de bones pràctiques de gestió de serveis i de metodologies de millora contínua com LEAN IT. Capacitat per documentar procediments de manera clara, ordenada i estructurada. Capacitat per gestionar situacions de tensió, resoldre conflictes i trobar solucions de manera constructiva. Capacitat de treball en equip, organització, autonomia i gestió de prioritats. Curiositat tecnològica i motivació per aprendre i millorar contínuament. Oportunitat de participar en un projecte innovador que optimitza processos mitjançant tecnologia, en un sector sanitari en plena expansió. Relació contractual: contracte temporal a jornada completa amb una durada inicial de 6 mesos i possibilitat de pròrroga a indefinit. Salari a partir de **€ bruts/anuals segons conveni, experiència i aptituds presentades. Incorporació immediata un cop superat el període de selecció. Modalitat de treball presencial a la ciutat de Girona. Condicions horàries competitives adaptades a la conciliació personal i laboral. #J-*****-Ljbffr