Support applicatif N2

Votre mission : Intégré(e) à une équipe Support SI Logistique, vous intervenez sur la gestion des incidents N2 escaladés par le Service Desk.

Vos principales responsabilités :

• Analyser les incidents d’un point de vue fonctionnel et technique
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de production
• Assurer le suivi des tickets dans l’outil de gestion des incidents
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des applications métiers
• Identifier les problématiques liées au paramétrage ou à la formation
• Participer à l’analyse des incidents récurrents et à la mise en place d’actions correctives
• Collaborer avec les équipes Support N1, N2 et N3 ainsi qu’avec des équipes internationales
• Enrichir et maintenir les bases de connaissances

De formation Bac+2 à Bac+3 en informatique ou logistique , vous disposez idéalement de 2 à 3 ans minimum d’expérience en support applicatif , dans un environnement logistique / supply chain .

Vous êtes autonome, rigoureux(se) et orienté(e) service utilisateurs.

Votre capacité à analyser et résoudre les incidents ainsi que votre aisance relationnelle seront essentielles.

La maîtrise de l’ anglais est appréciée, ainsi que toute autre langue européenne comme l’italien, l’espagnol ou le néerlandais.

Compétences recherchées :

• SQL : réalisation et exécution de requêtes
• Flux EDI
• API / WebServices
• Outils de ticketing type JIRA
• Bonne connaissance de la logistique ou d’un WMS

Les plus :

• Postman
• ETL / transferts de données / PL/SQL
• Java
• Oracle Forms / Reports / REST
• Windows 11 / Android
• ITIL V4 STEF-IT - Fiche de poste Techni…

Vous voulez évoluer rapidement dans une entreprise en forte croissance et participer à un projet de transformation unique : notre ambition est de devenir un acteur majeur de la transformation digitale durable, en nous appuyant sur un écosystème de start-ups et d’acteurs de la tech innovants. Vous contribuerez à une vision d’avenir où innovation et responsabilité vont de pair.

Certifiée ISO 9001/2015, UTIGroup a eu 40 ans en 2026.

Notation ECO-Vadis exceptionnelle (73/100) : niveau PLATINIUM (RSE, éthique, social et achats responsables)

UTIGroup respecte les textes internationaux, européens et la législation Française en matière de discrimination.

Directement intégré aux équipes de notre client, acteur majeur de la logistique et de la supply chain , nous recherchons un Technicien Support Applicatif N2 pour rejoindre une équipe en charge du support des applications métiers logistiques., UTi GROUP est un groupe de Sociétés de Services en Ingénierie Informatique spécialisées en informatique de gestion notamment dans le secteur Banque, Assurance et Finance.

Rejoindre UTIGroup, c’est rejoindre une société à taille humaine dont les valeurs reposent sur le capital humain. Elle exerce son activité dans un respect d’éthique sociétale et environnementale, l’ensemble dédié à la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs, et où la prise de décision est rapide.