IT First Level Support

Sumitomo Drive Technologies

Markt Indersdorf, Germany

5 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Job source

www.adzuna.de

Tech stack

Microsoft Windows Wireless LAN Active Directory Dynamic Host Configuration Protocol Domain Name System (DNS) Handheld Computer Issue Tracking Systems Virtual Private Networks (VPN) Local Area Networks Microsoft Office Systems Integration TCP/IP

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Laptops Operational Systems User Administration User Accounts

Job description

Sie nehmen IT-Anfragen und Störungsmeldungen per Ticketsystem, Telefon, E-Mail oder persönlich entgegen.
Sie erfassen, kategorisieren und priorisieren eingehende Tickets und Aufgaben vollständig und nachvollziehbar.
Sie analysieren und beheben typische Störungen im Bereich Arbeitsplatz-IT, Windows, Microsoft 365(Konzern verwaltet), Standardsoftware, Drucker, Peripheriegeräte und mobile Endgeräte.
Sie bearbeiten Support-Tickets eigenständig im Rahmen des First-Level-Supports und verfolgen diese bis zur erfolgreichen Lösung oder Weitergabe nach.
Bei komplexeren Störungen sammeln Sie die notwendigen Informationen und übergeben den Vorgang strukturiert an den 2nd- oder 3rd-Level-Support.
Sie führen standardisierte administrative Tätigkeiten durch, beispielsweise das Zurücksetzen von Passwörtern, das Entsperren von Benutzerkonten und die Pflege von Benutzer- und Geräteinformationen.
Sie unterstützen bei der Einrichtung, Ausgabe, Rücknahme und Betreuung von IT Arbeitsplätzen, Notebooks, Mobilgeräten und Zubehör.
Sie übernehmen die Installation und grundlegende Konfiguration freigegebener Software und Hardware.
Sie unterstützen bei der Benutzerverwaltung sowie bei standardisierten Ein-, Austritts und Änderungsprozessen.
Sie dokumentieren Störungen, Lösungen, Arbeitsabläufe und wiederkehrende in unserer Wissensdatenbank.
Sie arbeiten bei der Pflege des IT Inventars sowie bei der Dokumentation von Geräten, Lizenzen und Systemen mit.
Sie unterstützen unsere Fachbereiche, insbesondere Konstruktion, Produktion, Montage und Vertrieb, bei der Nutzung der bereitgestellten IT-Systeme.
Sie wirken bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse und bei der Einführung neuer IT-Werkzeuge mit.
Perspektivisch übernehmen Sie entsprechend Ihrer Kenntnisse und Interessen anspruchsvollere Aufgaben innerhalb des IT-Betriebs.

Requirements

Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation.
Alternativ nachweisbare praktische Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder in der Betreuung von IT-Arbeitsplätzen.
Gute Kenntnisse in aktuellen Windows-Client-Betriebssystemen sowie in Microsoft Office und Microsoft 365.
Praktische Kenntnisse im Umgang mit gängiger Arbeitsplatzhardware, Notebooks, Druckern, mobilen Endgeräten und Peripheriegeräten.
Ein grundlegendes Verständnis von Benutzerkonten, Berechtigungen und Verzeichnisdiensten wie Microsoft Active Directory.
Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien wie TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, WLAN und VPN sind von Vorteil.
Idealerweise erste Erfahrungen mit Ticketsystemen, Endpoint-Management- oder Remote-Support-Lösungen.
Grundkenntnisse in der systematischen Fehleranalyse und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
Eine strukturierte, sorgfältige und serviceorientierte Arbeitsweise.
Zuverlässigkeit, Eigeninitiative und die Bereitschaft, sich in neue Technologien und Systeme einzuarbeiten.
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Freude am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Interesse an Fertigungs-IT und Operational Technology