IT Systemadmin 1st Level /2nd Level Support

• Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsysteme
• Aufnahme, Einordnung und Priorisierung eingehender Support-Anfragen
• Unterstützung der Anwender bei Störungen an Windows-Arbeitsplätzen und gängiger Standardsoftware
• Betreuung von Benutzerkonten sowie Unterstützung bei Passwörtern und Zugriffsrechten
• Untersuchung und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen
• Einrichtung, Installation und Konfiguration von Arbeitsplatz-PCs und Peripheriegeräten
• Durchführung von grundlegenden Softwareinstallationen und Softwarebereitstellungen
• Übergabe komplexerer technischer Störungen an den 2nd- bzw. 3rd-Level-Support
• Dokumentation von Fehlerbehebungen, Lösungen und Supportmaßnahmen im Ticketsystem
• Beratung und Unterstützung der Anwender bei allgemeinen IT-Fragen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration; alternativ eine kaufmännische oder technische Ausbildung mit fundiertem IT-Verständnis
• Erste praktische Erfahrungen im IT-Support, Helpdesk oder User Support sind von Vorteil
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und gängiger Microsoft-Software
• Grundkenntnisse in Microsoft 365 sowie in den Bereichen Netzwerke, TCP/IP, WLAN und VPN
• Grundlegendes Verständnis von Hardware, Arbeitsplatzsystemen und Benutzerverwaltung
• Erfahrung mit Ticketsystemen ist wünschenswert
• Ausgeprägte Service- und Kommunikationsorientierung sowie ein freundliches und geduldiges Auftreten gegenüber Anwendern
• Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich und anwendergerecht zu vermitteln
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise

MonetaryAmount EUR QuantitativeValue 50000.0 32000.0 YEAR

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