Customer Support (Software RRHH - Visualtime) - M/H/NB

Puesto basado en nuestras oficinas de Sant Cugat del Vallès. ¿Tus objetivos como Customer Support? Serás responsable de proporcionar soporte funcional a nuestros clientes, garantizando una experiencia de servicio excelente y ayudándoles a sacar el máximo partido a VisualTime en su gestión diaria del tiempo y asistencia. Como Customer Support: Gestionar consultas e incidencias funcionales relacionadas con control horario, fichaje, ausencias, vacaciones, calendarios laborales y planificación de horarios. Analizar, diagnosticar y resolver incidencias reportadas por los clientes a través de los distintos canales de soporte. Acompañar y asesorar a los usuarios en el uso de la solución, asegurando una correcta adopción de las funcionalidades disponibles. Realizar el seguimiento de los casos hasta su resolución, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Colaborar con los equipos de Producto, Implementación y Desarrollo en la resolución de incidencias complejas y en la mejora continua de la solución. Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y contribuir al enriquecimiento de la base de conocimiento. Mantener una comunicación cercana y proactiva con los clientes, asegurando una experiencia positiva y una alta satisfacción.

Formación profesional o universitaria en Recursos Humanos, Administración de Empresas, Sistemas de Información o áreas afines. Entre 3 a 5 años de experiencia en atención al cliente, soporte funcional o soporte de aplicaciones empresariales. Experiencia trabajando con soluciones ERP, SIRH o software de gestión del tiempo y asistencia. Conocimiento de procesos de RRHH relacionados con control horario, gestión de ausencias, vacaciones y planificación de personal. Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas. Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente. Capacidad para gestionar múltiples prioridades y trabajar de forma organizada y autónoma. Más allá de las habilidades empresariales, buscamos profesionales con talento que quieran demostrar y experimentar su potencial abriéndose posibilidades con nosotros. Es tu curiosidad, espíritu de equipo y compromiso lo que marcará la diferencia. Notre engagement Chez Cegid, la diversité de nos talents est une richesse que nous valorisons, en recrutant sur la base de vos compétences et de votre potentiel à apprendre et évoluer à nos côtés. Nous vous offrons un environnement professionnel où chaque personne peut s’épanouir pleinement et exprimer sa singularité. Notre engagement repose sur trois piliers fondamentaux : l’égalité de genre, l’inclusion des personnes en situation de handicap et la représentation de l’ensemble des diversités.

Cegid es líder europeo en soluciones de gestión empresarial en la nube para los sectores financiero (tesorería, fiscal, ERP), de recursos humanos (nóminas, gestión del talento), CPA, minorista y empresarial. En el cambiante mundo actual, Cegid y sus 5.000 empleados hacen posible ayudando a sus 750.000 clientes a liberar su potencial gracias a soluciones empresariales innovadoras y con propósito.