IT-Administrator/-Supporter im 2nd Level Support

Der IT-Administrator/-Supporter im 2nd Level Support ist ein IT-Experte mit zusätzlichen Spezialisierung(en) - z.B. Firewall-Administration, der für die Bearbeitung komplexer technischer Anfragen und Störungen verantwortlich ist, die nicht im 1st Level Support gelöst werden können. Du analysierst die anstehenden Aufgabenstellungen oder Störungen und entwickelst darauf basierend Lösungen. Darüber hinaus unterstützt, berätst und schulst Du die Anwender unserer Kunden bei anspruchsvolleren IT-bezogenen Fragestellungen. Du übernimmst die Installation und Konfiguration von zentralen Systemen und wirkst bei der Umsetzung von Projekten mit, ggf. auch in leitender Funktion. Dich erwarten vielfältige und interessante Aufgabenstellungen in einem standortübergreifenden Team., Professioneller Support und Systemadministration auf 1st Level Niveau

• Bearbeitung von Service- und Change-Anfragen
• Incident-Management, Fehleranalyse und -behebung
• Weiterbearbeitung von vorqualifizierten Aufgaben- und Problemstellungen vom Team 1st Level Support
• Installation/Konfiguration von Systemen und Diensten
• Mitarbeit bei der Umsetzung von Projekten
• Erstellung und Aktualisierung unserer technischen Dokumentationen
• Unterstützung bei der Erprobung und Einführung neuer Technologien
• Technische Kundenberatung
• Unterstützung des Vertriebs bei der Angebotserstellung (Technischer Presales Support)
• Aufzeichnung und Dokumentation Deiner Tätigkeiten im Ticketing-System

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker* Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung bzw. Qualifikation

• Erfahrungslevel: mindestens 1 Jahr Berufspraxis in vergleichbarer Tätigkeit
• Du bist fachlicher Allrounder und verfügst über zusätzliche Spezialisierungen bzw. strebst diese an
• Sehr gute und aktuelle Kenntnisse bzgl. Administration und Betrieb von Windows basierten Servern und Clients
• Gute Kenntnisse bzgl. Administration von Microsoft 365 Diensten
• Gute Firewall- und/oder Netzwerktechnik-Kenntnisse
• Selbstständige, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Du bist Teamplayer - auch Zusammenarbeit auf Distanz und virtuelle Teams sind kein Problem
• Gute kommunikative Kompetenz
• Deutsch ab C1 Niveau, Englisch ab B1 Niveau
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung ist obligatorisch

Wünschenswert/optional:

• Kenntnisse hinsichtlich Administration von WatchGuard oder Sophos Firewalls
• Kenntnisse bzgl. Administration von Linux Systemen
• Herstellerzertifizierungen oder vergleichbare Qualifikationsnachweise sind von Vorteil
• Du hast bereits Erfahrungen in einem Systemhaus gesammelt

Eine abwechslungsreiche und interessante Tätigkeit in einer mittelständischen Unternehmensgruppe

• Moderne Arbeitsmittel, Laptop
• Mobiles Arbeiten ist möglich
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein kollegiales und respektvolles Arbeitsklima mit offener Gesprächskultur (Duz-Kultur)
• Flache Hierarchie und kurze Entscheidungswege
• Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, E-Bike-Leasing, kostenlose Parkplätze, Firmenwagen bei Außendienst etc., Die Stelle kann auch in Teilzeit (mind. 20 Stunden je Woche) besetzt werden.