Técnico/A De Soporte De Primer Nivel (It Y Aplicaciones)

Matiasomos una fundación con más de 130 años de experiencia en la prestación de servicios sociosanitarios en Gipuzkoa.Nuestro propósito es acompañar a las personas en su proceso de envejecimiento para mejorar su bienestar, generando conocimiento y servicio personalizados que promuevan su autonomía y dignidad.Actualmente estamos buscando un/a Técnico de Soporte altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo innovador en formato presencial. El candidato seleccionado se incorporará al equipo de tecnología para desempeñar un rol deSoporte de Primer Nivel, cuyo objetivo será atender y resolver incidencias técnicas y funcionales básicas de los usuarios, actuando como primer punto de contacto y escalando a los equipos de infraestructura y desarrollo las incidencias en caso necesario.Las principales responsabilidades, entre otras, serán:Soporte IT a usuarios (primer nivel)Preparación, configuración y soporte de equipos informáticos, tablets y dispositivos móviles.Resolución de incidencias habituales relacionadas con: ofimática, correo electrónico, ERP, herramientas corporativas, sistemas de fichaje.Gestión de usuarios, accesos y permisos.Atención de incidencias básicas de red, wifi y conectividad.Soporte en la incorporación de nuevos usuarios (onboarding técnico).Soporte funcional básico del producto propioCreación y mantenimiento de usuarios.Configuraciones estándar del sistema.Atención de dudas funcionales básicas de uso.Identificación y correcta clasificación de incidencias para su escalado al equipo de desarrollo cuando corresponda.Gestión de incidenciasRegistro, seguimiento y cierre de tickets de primer nivel.Comunicación clara y cercana con las personas usuarias.Escalado ordenado de incidencias a segundo nivel.Perfil profesionalFormación técnica en informática (FP Grado Medio o Superior o equivalente).Experiencia previa en soporte técnico a usuarios.Buenas habilidades de comunicación y orientación al servicio.Capacidad de organización y seguimiento de tareas.Autonomía para resolver incidencias de primer nivel y criterio para escalar.Conocimiento en euskera.Se valoraráExperiencia en entornos corporativos.Experiencia con herramientas de ticketing.Conocimiento básico de redes y sistemas.Experiencia dando soporte a aplicaciones internas o productos propios.Conocimiento de SQL

Perfil profesional Formación técnica en informática (FP Grado Medio o Superior o equivalente). Experiencia previa en soporte técnico a usuarios. Buenas habilidades de comunicación y orientación al servicio. Capacidad de organización y seguimiento de tareas. Autonomía para resolver incidencias de primer nivel y criterio para escalar. Conocimiento en euskera. Se valorará Experiencia en entornos corporativos. Experiencia con herramientas de ticketing. Conocimiento básico de redes y sistemas. Experiencia dando soporte a aplicaciones internas o productos propios. Conocimiento de SQL

somos una fundación con más de 130 años de experiencia en la prestación de servicios sociosanitarios en Gipuzkoa.