ICT Support Engineer (remote)

Krijg jij er energie van om IT-problemen écht op te lossen en niet alleen door te zetten? Als ICT Support Engineer bij Resolvit ben jij voor onze klanten een belangrijk aanspreekpunt voor IT. Je pakt uiteenlopende vragen en storingen op, zoekt uit wat er speelt en zorgt voor een goede oplossing. De ene keer is dat een gebruikersvraag die je in vijf minuten afhandelt, de andere keer een inlog die vastloopt in Entra of een VPN die het niet doet. Je werkt met Microsoft 365, Intune, Entra en Windows 11.

Je krijgt veel ruimte om zelfstandig te werken en verantwoordelijkheid te nemen voor je oplossingen. Wil je jezelf technisch verder ontwikkelen en steeds complexere vraagstukken oppakken? Dan krijg je daar bij Resolvit alle ruimte voor.

Maak kennis met Resolvit

Resolvit is een kleinschalige IT-organisatie met korte lijnen. Sinds 2007 helpen we organisaties met slimme en innovatieve IT-oplossingen. We houden van nieuwe technologie, maar vooral van oplossingen die in de praktijk écht werken voor onze klanten.

Je werkt samen met een team van enthousiaste, slimme en soms lekker eigenwijze professionals. We helpen elkaar, delen kennis en krijgen veel vrijheid en verantwoordelijkheid in ons werk. Ons kantoor vind je op de High Tech Campus in Eindhoven: de slimste vierkante kilometer van Europa en een plek waar volop wordt gewerkt aan nieuwe technologie en innovatie.

Voor deze opdracht kijken we verder dan alleen de regio Eindhoven. Je kunt de werkzaamheden volledig remote uitvoeren en schakelt op afstand met onze klanten en het team.

Als ICT Support Engineer ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Veel van hen spreek je regelmatig. Je leert hun organisatie kennen en weet daardoor steeds beter wat er speelt.

Je werk is afwisselend. De ene keer los je een gebruikersvraag binnen een paar minuten op, de andere keer moet je verder zoeken om te achterhalen waar een technisch probleem vandaan komt. Je houdt je onder andere bezig met:

• oplossen en beheren van supporttickets, van eenvoudige gebruikersvragen tot technisch complexere incidenten;
• technische problemen uitzoeken en oplossen, bijvoorbeeld rondom Entra, VPN-verbindingen of apps op Android-toestellen;
• uitrollen en beheren van laptops en werkplekken via Intune en Autopilot, applicaties distribueren en beleid configureren;
• beheren van gebruikersaccounts, rechten en toegang tot Teams, SharePoint en gedeelde mailboxen;
• schakelen met applicatie- en hardwareleveranciers wanneer dat nodig is en de regie houden totdat het probleem is opgelost;
• ondersteunen van gebruikers binnen Microsoft 365 en Windows 11;
• signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele oplossingen.

Kom je er zelf niet uit? Dan schakel je een collega in en neem je mee wat je al hebt onderzocht en uitgesloten.

Je hoeft nog niet alles te kunnen, maar je hebt een stevige basis en vindt het leuk om uit te zoeken hoe iets werkt.

• een afgeronde mbo-opleiding richting ICT heeft;
• werkervaring heeft in IT-support en daarin al verder ging dan alleen de eerste lijn;
• werkervaring heeft met Microsoft 365 en Windows 11, en kennis van Intune en/of Entra heeft of zich daar snel in kan verdiepen;
• de basis van netwerken begrijpt (denk aan DNS, DHCP, wifi en VPN) en een storing stap voor stap kan afpellen;
• zelfstandig kan werken en op afstand makkelijk schakelt met gebruikers, collega’s en leveranciers;
• helder communiceert en technisch jargon begrijpelijk kan maken voor gebruikers;
• enthousiast wordt van nieuwe technologieën en ontwikkelingen. Ben jij bijvoorbeeld net als wij nieuwsgierig naar de mogelijkheden van AI en wil je daar steeds meer over ontdekken? Dan pas je goed bij Resolvit;
• klantgericht werkt en verantwoordelijkheid neemt: een probleem is pas klaar als het écht is opgelost.

Certificeringen zoals AZ-104 zijn mooi meegenomen, maar geen must.

Een zelfstandige opdracht waarin je veel ruimte krijgt om je expertise in te zetten en de werkzaamheden op afstand uit te voeren.

Daarbij kun je rekenen op:

• een opdracht voor 16 tot 40 uur per week;
• de mogelijkheid om de opdracht volledig remote uit te voeren;
• een uurtarief passend bij jouw kennis en ervaring;
• veel zelfstandigheid in de uitvoering van je werkzaamheden;
• afwisselende IT-vraagstukken binnen verschillende klantomgevingen;
• werken met onder andere Microsoft 365, Intune, Entra en andere cloudtechnologieën;
• directe samenwerking met een klein team met veel technische kennis;
• korte lijnen en duidelijke afspraken over de opdracht, beschikbaarheid en verantwoordelijkheden.

Interesse in deze opdracht? Dan maken we graag kennis met je.

Salaris: €50,00 - €70,00 per uur

Verwacht aantal uur: 16.0 - 40.0 per week

Werklocatie: Thuiswerken