Technicien Systèmes, Réseaux & Support Informatique H/F

Rattaché à la DSI, vous intervenez sur des missions de support informatique de niveau 1 et 2, ainsi que sur des opérations de proximité liées aux systèmes, aux réseaux et aux infrastructures informatiques., * Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2 sur les postes Windows 10 et Windows 11 ;

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau ;
• Assurer l’assistance sur Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive et SharePoint ;
• Créer, modifier et administrer les comptes utilisateurs dans Active Directory et Microsoft 365 ;
• Gérer les problématiques d’authentification, MFA, mots de passe et droits d’accès ;
• Préparer, configurer, installer et déployer les postes informatiques ;
• Assurer la maintenance des postes, écrans, stations d’accueil, imprimantes, scanners et autres périphériques ;
• Réaliser les diagnostics réseau de premier niveau : adressage IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, prises réseau et connectivité ;
• Effectuer des opérations de brassage réseau et intervenir sur les baies informatiques ;
• Participer au déploiement et au remplacement des équipements réseau ;
• Assurer le support de premier niveau sur les équipements de téléphonie d’entreprise ;
• Participer aux interventions techniques dans les différents établissements du Groupe ;
• Réaliser des opérations simples d’administration des systèmes et réseaux sous la supervision des administrateurs ;
• Suivre les incidents et demandes dans GLPI jusqu’à leur résolution ;
• Maintenir à jour l’inventaire du parc informatique ;
• Documenter les interventions, procédures et configurations techniques ;
• Escalader les incidents complexes vers les administrateurs systèmes et réseaux ou les prestataires concernés ;
• Participer aux projets de déploiement, renouvellement et évolution des infrastructures informatiques.

Environnement technique

Vous serez amené à travailler notamment avec les technologies suivantes :

• Windows 10 / Windows 11 ;
• Windows Server ;
• Microsoft 365 ;
• Active Directory ;
• Teams, SharePoint, OneDrive et Outlook ;
• GLPI ;
• Réseaux Ethernet et Wi-Fi ;
• TCP/IP, DNS, DHCP ;
• Switches et équipements réseau ;
• Baies de brassage et câblage réseau ;
• Imprimantes, scanners et périphériques utilisateurs ;
• Téléphonie d’entreprise ;
• Outils de sécurité des postes : antivirus, EDR et MFA., Dans ce contexte, vous serez un acteur clé dans l’accompagnement des résidents, en leur apportant une assistance de vie quotidienne et en contribuant à leur bien-être général. Votre rôle sera essentiel pour garantir un environnement chaleureux et respectueux.

Vous êtes titulaire d’une formation Bac professionnel à Bac+2 en informatique, systèmes et réseaux, maintenance informatique ou équivalent.

Une première expérience dans une fonction de support informatique, de technicien systèmes et réseaux ou de technicien de proximité est appréciée. Une expérience acquise en alternance peut également être prise en compte.

Vous disposez de connaissances de base en systèmes Windows, Active Directory et réseaux IP.

Qualités attendues

• Sens du service utilisateur ;
• Autonomie et capacité à intervenir sur le terrain ;
• Capacité à analyser et diagnostiquer un incident ;
• Rigueur dans le suivi des demandes et des tickets ;
• Organisation et capacité à gérer plusieurs interventions ;
• Bonne communication avec des utilisateurs non techniques ;
• Curiosité technique et volonté de développer ses compétences ;
• Capacité à travailler en équipe ;
• Discrétion et respect de la confidentialité.

Le permis B est exigé pour ce poste en raison de déplacements dans les différents établissements du Groupe.

Dans le cadre du renforcement de sa Direction des Systèmes d’Information, le Groupe recrute un Technicien Systèmes, Réseaux & Support Informatique afin d’accompagner la montée en autonomie de la DSI et d’assurer le support informatique auprès des utilisateurs, au siège comme dans les différents établissements du Groupe., Depuis plus de 30 ans, notre Groupe familial poursuit un développement raisonné au travers d’investissements durables dans les secteurs de la santé, de l’immobilier, des arts de vivre et de l’hospitalité.

Le Groupe Mieux Vivre est constitué de plus de 700 salariés au sein de 16 établissements de santé et d’un hôtel Restaurant, répartis sur 6 départements. Notre ambition est de créer, dans la continuité, un nouveau groupe de taille raisonnable fort d’une dynamique “métier” importante.