Technicien Support Utilisateur H/F

Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions :

• Assurer le support technique de proximité auprès des utilisateurs sur les différents sites de la région.

• Prendre en charge le diagnostic et la résolution des incidents rencontrés par les utilisateurs.

• Installer, configurer et dépanner les postes de travail, logiciels et périphériques informatiques.

• Assurer la gestion et le support des applications, aussi bien sur les applications standards que sur certaines applications métier.

• Diagnostiquer et traiter les incidents liés au réseau et à la connectivité.

• Prendre en charge les problématiques liées aux connexions VPN.

• Réaliser, lorsque nécessaire, des interventions sur le câblage réseau.

• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l’utilisation de leur environnement informatique.

• Veiller à la qualité du service rendu et garantir la satisfaction des utilisateurs.

• Assurer le suivi et la traçabilité des interventions réalisées.

L’environnement technique : postes de travail, logiciels et périphériques informatiques, applications métiers, réseaux, connexions VPN, câblage réseau.

· Qualification : un diplôme d’une formation supérieure en informatique est requis ( Bac minimum ).

· Expérience : vous justifiez d’une première expérience réussie de 1 à 2 ans dans le support informatique et l’assistance utilisateurs, idéalement dans un environnement de support de proximité et/ou itinérant.

· Technical skills : vous maîtrisez l’installation, la configuration et le dépannage des postes de travail, logiciels et périphériques informatiques. Vous disposez de bonnes connaissances en support applicatif et êtes en capacité de réaliser un premier diagnostic sur les problématiques réseau, VPN et câblage.

· Soft skills : vous vous caractérisez par votre sens du service, votre autonomie et votre rigueur. Doté d’un bon relationnel, vous êtes à l’écoute des utilisateurs et savez vous adapter à différents environnements d’intervention. Organisé, réactif et mobile, vous accordez une importance particulière à la satisfaction des utilisateurs.

· Mobilité : le poste nécessite des déplacements réguliers sur les différents sites de la région dans le cadre des interventions de proximité. Un véhicule est mis à disposition pour les déplacements professionnels.

· Habilitation : la prestation étant réalisée dans un environnement du secteur de la Défense, le poste est soumis à une procédure d’habilitation liée aux exigences du client.

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités ( nous acceptons les préavis ).

Localisation : prestation auprès d’un client grand compte à Bordeaux, en présentiel. Le poste n’est pas éligible au télétravail.

Package rémunération & avantages :

·Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

·Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut

·Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d’e-learning

·La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green ( vélo/trottinette et covoiturage ), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

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