Remote Support Engineer l IT & beveiligingsystemen

Als Remote Support Engineer ben je betrokken bij het technisch beheer en de ondersteuning van verschillende klantomgevingen.

Wanneer er een incident of storing ontstaat, onderzoek jij wat er precies aan de hand is. Je kijkt naar meldingen, instellingen, logbestanden, software, servers en netwerkverbindingen en probeert het probleem op afstand op te lossen.

• op afstand analyseren en oplossen van technische incidenten;
• uitvoeren van beheerwerkzaamheden op klantomgevingen;
• proactief monitoren van systemen, capaciteit en beschikbaarheid;
• analyseren van logs, systeemmetingen en terugkerende storingen;
• uitvoeren van preventief onderhoud;
• uitvoeren en ondersteunen van software-, update- en releasewerkzaamheden;
• ondersteunen bij inbedrijfstellingen en technische FAT/SAT-testwerkzaamheden;
• oppakken en coördineren van complexere 2e- en 3e-lijns incidenten;
• ondersteunen van engineers en monteurs wanneer een probleem niet volledig op afstand opgelost kan worden;
• afstemmen met collega’s en externe partijen bij complexere problemen;
• incidenten, voortgang, werkzaamheden en oplossingen goed registreren.

Dit sluit aan op het interne functieprofiel, waarin remote incidentoplossing, preventief beheer, software/release-upgrades, ondersteuning bij commissioning en FAT/SAT, trendanalyse, monitoring en regie op 2e- en 3e-lijns incidenten expliciet onderdeel van de functie zijn.

IT én beveiligingstechniek

Wat deze functie anders maakt dan een standaard IT-supportfunctie, is de combinatie van IT en operationele technologie (OT).

Je werkt met IT-omgevingen zoals:

• servers en netwerken;
• werkplekken/endpoints;
• applicaties en databases;
• cloud- en SaaS-oplossingen;
• back-up en storage;
• identity & access;
• monitoring- en beheersystemen.

Je beheert de systemen van klanten dus remote, maar werkt zelf vanuit één van de bedrijfslocaties.

• videomanagementsystemen en camerabeveiliging;
• toegangscontrolesystemen;
• inbraakdetectiesystemen;
• intercom- en communicatiesystemen;
• brandmeld- en ontruimingssystemen;
• geïntegreerde OT- en securityplatformen.

Binnen deze dienstverlening komen daarnaast processen terug rondom incident & request, change & problem, monitoring & management, kennisbeheer, rapportage, security/compliance en escalaties.

Daarmee is dit dus nadrukkelijk meer dan een reguliere servicedeskfunctie.

Ervaring met Jira, Genetec of WinGuard?

Heb je al gewerkt met Jira, Genetec en/of WinGuard? Dan is dat voor deze functie een grote pré.

Ook ervaring met vergelijkbare video-, toegangscontrole-, securitymanagement- of monitoringplatformen is interessant.

We verwachten alleen niet dat je alle systemen al beheerst.

Kom je bijvoorbeeld uit systeembeheer en heb je veel ervaring met Windows Server, netwerken en monitoring, maar heb je nog nooit met Genetec gewerkt? Dan kan je alsnog goed passen.

Andersom kan iemand die vanuit de beveiligingstechniek al veel met Genetec of WinGuard werkt en daarnaast voldoende IT- en netwerkkennis heeft, juist ook heel interessant zijn.

Je hebt bij voorkeur een afgeronde MBO-4 opleiding richting ICT of vergelijkbaar werk- en denkniveau. Het officiële functieprofiel noemt daarnaast specifieke kennis van IT- en netwerktechnologie, beveiligingstechnieken, de beheerde systemen en basiskennis van ITIL 4.

• IT-support, systeembeheer, infrastructuur of netwerkbeheer;
• Windows-omgevingen en servers;
• TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS en andere netwerkprincipes;
• monitoring en technisch beheer;
• het zelfstandig analyseren van complexere storingen;
• 2e- of 3e-lijns support;
• Jira, Genetec en/of WinGuard;
• beveiligingssystemen of andere OT-omgevingen.

Daarnaast is het belangrijk dat je analytisch, klantgericht, proactief en probleemoplossend werkt. Die eigenschappen worden ook nadrukkelijk genoemd in het functieprofiel.

Technisch Engels kunnen lezen is belangrijk, bijvoorbeeld voor documentatie en technische informatie. Kennis van Duits is een pré.

Voor welke achtergrond kan dit interessant zijn?

Je hoeft op dit moment niet per se Remote Support Engineer te heten.

We komen bijvoorbeeld graag in contact met IT Support Engineers, Technical Support Engineers, Systeembeheerders, Junior Systeembeheerders, NOC Engineers, Network Support Engineers en ervaren servicedeskmedewerkers die technisch een volgende stap willen maken.

Ook wanneer je al vanuit de beveiligingstechniek werkt met bijvoorbeeld Genetec, WinGuard, camera-, toegangscontrole- of securitymanagementsystemen en een goede IT/netwerkbasis hebt, kan dit een interessante stap zijn.

Woon je na het inwerktraject gunstiger ten opzichte van het hoofdkantoor in regio Utrecht? Dan bestaat de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit die locatie te gaan werken.

Je ontvangt een salaris tussen €3.000 en €5.000 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring.

Daarnaast krijg je de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen in een technische omgeving waarin IT, netwerken en beveiligingstechniek steeds verder met elkaar verweven raken.

Je kunt rekenen op:

• een vast dienstverband bij de werkgever;
• salaris van €3.000 tot €5.000 bruto per maand;
• een uitgebreid inwerktraject;
• opleidingen en mogelijkheden om specifieke systemen verder te leren;
• werkzaamheden op 2e- en 3e-lijnsniveau;
• werken met professionele IT- en beveiligingssystemen;
• een functie waarin je zowel technisch beheer als troubleshooting doet;
• mogelijkheden om je verder te ontwikkelen binnen IT, OT en beveiligingstechniek.

Wervio verzorgt de werving en eerste screening. Je treedt rechtstreeks in dienst bij de werkgever.

Salaris: €3.000,00 - €5.000,00 per maand

• Kerstpakket
• Kosteloos parkeren
• Mogelijkheid tot promotie
• Pensioen
• Vrijdagmiddagborrel

Ben jij technisch sterk in IT en vind je het leuk om verder te kijken dan een standaard supportticket?

Voor een gespecialiseerde technische organisatie binnen de High-end Security zoeken wij een Remote Support Engineer. Vanuit de locatie in Berkel en Rodenrijs monitor, beheer en ondersteun je op afstand complexe IT- en beveiligingssystemen bij professionele klanten.

Je houdt je bezig met servers, netwerken, applicaties en databases, maar bijvoorbeeld ook met camerabeveiliging, toegangscontrole, inbraakdetectie en geïntegreerde securityplatformen.

Ervaring met Jira, Genetec en/of WinGuard is een grote pré.

Ken je deze systemen nog niet, maar heb je wel een goede achtergrond in IT, systeembeheer of netwerken? Ook dan komen we graag met je in contact. We zoeken vooral iemand die technisch sterk is, problemen goed kan analyseren en zich verder wil ontwikkelen in deze omgeving.

Let op: met Remote Support bedoelen we dat je systemen van klanten op afstand beheert. Je werkt zelf vanuit de locatie in Berkel en Rodenrijs; dit is geen thuiswerkfunctie.

Je treedt rechtstreeks in dienst bij het bedrijf. Wervio verzorgt uitsluitend de werving en eerste screening.