Chef de Projet / Service Delivery Digital Workplace (H/F)

Piloter la réalisation des projets opérationnels contribuant à l?amélioration et à l?évolution des services de support du poste de travail et la téléphonie mobile : déménagements, déploiement d?outils de gestion, renouvellement de parc etc?

Participer au pilotage des activités de fourniture de services de support informatique et de Téléphonie mobile du Digital Workplace

Participer au renouvellement des marchés de fourniture de service de support informatique et de téléphonie Mobile du Digital Workplace

Moderniser (faire évoluer et optimiser) les processus dans un objectif d’efficacité des services, d’amélioration de l?expérience utilisateur, dans un esprit de convergence des activités.

Activités principales

Périmètre de la Téléphonie mobile : Marché de fourniture de service de téléphonie mobile : pilotage de l?AO renouvellement du marché, collecte et analyse de données (lignes, services et terminaux), transition des services du nouveau marché, mise en place de la gouvernance

Transmission Data : pilotage du marché actuel spécifique à la transmission de data sur les équipements vidéo, mise en place de reporting (financier et consommation), audit des services, mise en place de tableaux de bord, amélioration de la gouvernance

Outil de gestion de flotte de téléphonie mobile : étude de cadrage du projet de renouvellement, coordination du projet

Gestion du parc de téléphonie mobile : pilotage du plan de renouvellement continu, mise en ?uvre du plan d?exploitation du management des devices dans Intune

Activité opérationnelle : pilotage du run, gouvernance des marchés, plan d?amélioration continue, convergence des processus

Périmètre du support Hotline et Proximité : Marché Infogérance support hotline / proxi : participation à l?AO et à la transition

Pilotage opérationnel : analyse et cadrage des besoins, mise en ?uvre des services, synthèse d?activité, audit (ex : gestion des matériels et besoins spécifiques, opérations spéciales, inventaire de parc, déménagement, etc?)

Outil ITSM

Amélioration des process dans l?ITSM : définition des besoins, recette

Mise en place de tableau de bord et rapport d?activité dans notre ITSM

Expertises/ compétences demandées pour la réalisation de la prestation :

Conduite de projet et conduite du changement

Méthode d?organisation collective

Travail collaboratif

Gestion de situation complexes

Gestion des priorités en environnement hybride run/ projet

Très bonne capacité rédactionnelle

Savoir communiquer de manière efficace

Capacité d?analyse et de synthèse

Gestion des situations complexes

Connaissance de l?environnement postes de travail, outil collaboratif (Microsoft 365)

Connaissance des outils de gestion des demandes et incidents, du fonctionnement d?une Infogérance Support utilisateurs et postes de travail

Niveau d?expertise attendu : Plus de 5 années d?expérience significative dans le type d?expertise demandé

Nous recrutons un Chef de projets confirmé H/F, à l?aise dans des environnements complexes et hybrides RUN/projet, avec une bonne connaissance du poste de travail, Microsoft 365, ITSM et de l?infogérance support utilisateurs, ainsi que de solides capacités d?analyse, de synthèse, de communication et de rédaction.