Technicien/ne Réseaux et Support (H/F)

Rattaché(e) au Service Technologie & IA, au sein de l’équipe Datacenter, sous la direction du Responsable et du Directeur, vous assurez l’assistance technique de proximité et à distance auprès des utilisateurs internes et des clients. Vous participez également au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures réseau et des services du Datacenter.

Détail des missions :

• Accueillir, enregistrer, qualifier, prioriser et suivre les demandes d’assistance, réaliser un premier diagnostic et résoudre les incidents relevant de vos compétences, à distance ou sur site.
• Assurer le support technique de premier niveau sur les messageries de l’agence et de ses clients : préparation des comptes, configuration, accompagnement des utilisateurs et diagnostic des incidents courants.
• Participer aux projets de migration de boîtes email sous la coordination d’un membre expérimenté de l’équipe.
• Participer à la gestion administrative et technique des noms de domaine : transferts, opérations courantes, zones et délégations DNS, traçabilité des changements et coordination avec les équipes concernées.
• Participer à l’installation, au raccordement, au repérage, au contrôle et à la maintenance de l’infrastructure réseau des locaux de l’agence et des Datacenters.
• Installer, configurer, contrôler et maintenir les équipements et environnements relevant du poste selon les procédures établies : postes de travail, périphériques, équipements réseau, Wi-Fi, câblage et baies de brassage.
• Participer à la surveillance des équipements et services, réaliser un premier diagnostic des alertes, appliquer les procédures connues et escalader les incidents lorsque nécessaire.
• Participer aux opérations courantes de maintenance, de mise à jour, de sauvegarde et de restauration selon les consignes établies.
• Contribuer à la sécurisation des postes, des accès, des messageries et des équipements réseau, et signaler sans délai toute alerte ou suspicion d’incident de sécurité.
• Documenter avec précision les demandes, interventions, configurations et solutions apportées, et assurer un reporting hebdomadaire d’activité et d’alertes., * Un environnement stimulant, au sein d’une équipe jeune, talentueuse et innovante.
• Des missions concrètes au service des utilisateurs, des clients et de la fiabilité de nos infrastructures.
• Un accès à la formation continue : ateliers, cours, certifications, conférences.
• De la flexibilité entre présentiel et distanciel.
• Une aventure humaine, au sein d’une entreprise à taille humaine en pleine croissance.

Parcours de recrutement : Parce que nous valorisons le dialogue et la transparence dès le début : - Sélection des CV. - Appel de présentation avec la responsable des Ressources Humaines (30 min) - Entretien approfondi avec Emmanuel REVY, Directeur Innovation & Recherche (1h), suivi d’un test technique

Process d’intégration : Les 2 premières semaines sont consacrées à la rencontre des collaborateurs, à la prise en main des outils internes et à la compréhension des process. Jusqu’au 3e mois, vous travaillez en binôme avec les autres membres de l’équipe afin d’assimiler la méthodologie de l’agence et de prendre progressivement en charge les missions relevant de votre périmètre. Au-delà, vous réalisez vos missions avec une autonomie progressive, dans le respect des procédures, des habilitations accordées et des consignes de votre Responsable et de votre Directeur.

• Windows 10/11 et notions Linux.
• Microsoft 365, Outlook et Teams.
• Active Directory : comptes, groupes et droits.
• Réseaux TCP/IP, adressage, DHCP et DNS.
• Wi-Fi, VPN, routeurs, switches, câblage réseau, brassage et diagnostic de connectivité.
• Matériel informatique, périphériques et outils de diagnostic.
• Outils de ticketing, de monitoring et de prise en main à distance.
• Solutions antivirus, mises à jour et bonnes pratiques de cybersécurité.
• Messagerie électronique et filtrage des courriels indésirables.
• Sauvegarde et restauration de premier niveau.
• Notions de virtualisation et d’infrastructures Datacenter.
• Documentation technique, gestion d’inventaire, confidentialité, sécurité et traçabilité des interventions.

Qualités personnelles :

• Rigueur, méthode, exigence et constance dans le travail.
• Capacité à organiser vos interventions, à répondre aux urgences et aux priorités définies, et à vous adapter aux imprévus.
• Esprit d’équipe et respect des procédures, des consignes de sécurité et des limites de vos habilitations.
• Sens du service client et capacité à adapter votre langage et vos explications au niveau de votre interlocuteur.
• Adaptabilité à des interlocuteurs, partenaires et missions variés.
• Professionnalisme dans la relation avec les clients et les partenaires.

Rémunération : Salaire fixe selon profil + mutuelle d’entreprise

Coordonnées : API & YOU - 27 grande rue - 39800 Poligny

Api & You est une agence conseil, communication et e-commerce composée d’un équipage de 120 personnes, nous existons depuis 30 ans, le siège social est installé à Poligny dans le Jura.

Notre mission est d’aider les professionnels de la restauration, de l’hôtellerie, des produits gourmets, des vins et spiritueux et plus globalement du tourisme à positionner leur entreprise et leur marque, à définir et déployer leur stratégie de communication, et à maximiser leurs ventes via des solutions digitales et e-commerce innovantes et des campagnes marketing ciblées.

Entreprise familiale, nous sommes également « une entreprise à mission » où notre raison d’être est de « S’engager durablement et avec sincérité à rapprocher les marques de leurs consommateurs. » Parmi nos expertises : Conseil & Stratégie de marque, Identité de marque, Création de site internet, référencement, E-commerce, Social Media, E-marketing.

Au cœur de cette aventure, notre Service Technologie & IA conçoit, sécurise et fait évoluer les infrastructures qui portent nos solutions et celles de nos clients. Une équipe dynamique, tournée vers l’innovation, sur laquelle repose la performance et la sécurité de l’ensemble de nos services.