Junior IT Service Desk - Service Administrator - Defense-Umfeld

• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen und Störungsmeldungen im Service Desk
• Tätigkeit als Single Point of Contact für die strukturierte Aufnahme, Qualifizierung und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests
• Erfassung und Dokumentation von Tickets im eingesetzten IT Service Management (ITSM)-Tool
• Erste Analyse und fachliche Eingrenzung von Störungen und Anfragen
• Lösung möglichst vieler Anfragen direkt im First-Level-Support
• Weiterleitung und Eskalation an zuständige Support-Level, wenn erforderlich
• Überwachung offener Tickets und Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)
• Unterstützung bei der Pflege von Wissensartikeln und Dokumentationen
• Mitarbeit bei der Pflege und Qualitätssicherung der Configuration Management Database (CMDB)
• Mitarbeit im IT Asset Management, insbesondere bei Ausgabe, Austausch, Rücknahme und Dokumentation von IT-Hardware
• Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und dem Rollout von IT-Arbeitsplätzen
• Durchführung einfacher Benutzeradministrationsaufgaben nach Vorgabe
• Unterstützung bei der technischen Vorbereitung und Betreuung von Meetings und Konferenzen
• Sorgfältiger und verantwortungsbewusster Umgang mit sensiblen System-, Zugriffs- und Nutzerinformationen
• Einhaltung geltender Sicherheitsrichtlinien und Unterstützung bei deren Umsetzung im täglichen Arbeitsumfeld

Für unser Team suchen wir einen Junior IT Service Desk Service Administrator (m/w/d), der als erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungen arbeitet. Du nimmst Anfragen strukturiert auf, qualifizierst sie fachlich, dokumentierst sie sauber und trägst dazu bei, möglichst viele Themen bereits im First-Level-Support zu lösen.

Dabei ist uns wichtig: Du musst noch nicht alles mitbringen. Entscheidend sind ein gutes technisches Grundverständnis, eine strukturierte Arbeitsweise und die Bereitschaft, dich fachlich weiterzuentwickeln., * Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker:in, oder eine vergleichbare Qualifikation

• Erste praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder User Help Desk, idealerweise in einem strukturierten, behördlichen oder sicherheitsrelevanten Umfeld
• Grundkenntnisse in Windows-Client-Betriebssystemen, Microsoft Office und typischen IT-Arbeitsplatzumgebungen
• Technisches Grundverständnis in den Bereichen Active Directory, Netzwerke und allgemeine IT-Infrastrukturen
• Fähigkeit, Probleme strukturiert aufzunehmen, nachvollziehbar zu dokumentieren, sinnvoll einzugrenzen und zielgerichtet weiterzuleiten
• Verständnis für Supportprozesse, Ticketbearbeitung, Priorisierung und serviceorientierte Kommunikation
• Interesse an IT Service Management und an der Arbeit in klaren, strukturierten Abläufen
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, da die Betriebssprache Englisch ist
• Zuverlässige, strukturierte und lernbereite Arbeitsweise
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und ein professioneller Umgang mit sensiblen Informationen, * Erste Erfahrung mit ITSM-Tools
• Grundkenntnisse im IT Service Management oder in ITIL-nahen Prozessen
• ITIL Foundation oder Bereitschaft zur entsprechenden Weiterbildung
• Gute Deutschkenntnisse
• Erfahrung in internationalen oder multinationalen Arbeitsumgebungen

• Strukturierte Einarbeitung und fachliches Mentoring durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
• Ein professionelles Umfeld mit klaren Prozessen und hohem Qualitätsanspruch
• Fachliche und methodische Weiterbildung, z. B. im Bereich ITSM oder ITIL
• Die Möglichkeit, dich im IT Service Desk Schritt für Schritt weiterzuentwickeln
• Schrittweise Übernahme zusätzlicher Verantwortung
• Perspektivische Entwicklung in Richtung Professional- oder Senior-Funktion
• Mitarbeit in einem internationalen und sicherheitskritischen Umfeld

Du hast eine IT-Ausbildung oder erste Erfahrung im IT-Support und möchtest dich im Service Desk fachlich weiterentwickeln? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.