Technical Support Specialist

Als Technical Support Specialist bij Woosa ben je mede-verantwoordelijk voor het leveren van (technische) ondersteuning aan onze klanten. Je inventariseert en beantwoordt vragen van klanten en onderzoekt problemen. Jij bent - samen met het volledige support team - de belangrijkste schakel tussen onze klanten en ons development team.

Je bent daarnaast in staat om zelfstandig WooCommerce-projecten te realiseren. Van het opzetten en configureren van WordPress en WooCommerce tot het bouwen en opleveren van een complete webshop. Je werkt daarbij met bestaande thema’s en page builders zoals Elementor, maar kunt ook een maatwerk WordPress-thema realiseren wanneer een project daarom vraagt.

Jouw concrete doel is vragen en problemen zo snel mogelijk op te lossen én ervoor te zorgen dat projecten technisch goed, efficiënt en volgens afspraak worden opgeleverd.

Wat doe je op een dag?

Als Support Specialist WooCommerce bestaan jouw dagelijkse taken uit het beantwoorden van de support tickets, telefoon en live chats.

Daarnaast hou jij je dagelijks bezig met het onderzoeken en oplossen van (technische) problemen en/of beantwoorden van vragen. Je bent in staat om onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen en adviseren als het gaat om de functionaliteiten van onze plugins. Alles met als doel de beste service te verlenen.

Je bent ook betrokken bij het realiseren van complete e-commerce projecten. Je kunt zelfstandig een WordPress- en WooCommerce-website van A tot Z implementeren. Denk hierbij aan:

• het opzetten en configureren van WordPress en WooCommerce;
• het configureren van plugins en koppelingen;
• het implementeren van een bestaand thema of het bouwen van een website met bijvoorbeeld Elementor;
• het ontwikkelen van maatwerk templates en functionaliteiten;
• het optimaliseren van performance, gebruiksvriendelijkheid en conversie;
• het testen, troubleshooten en opleveren van de complete website.

Soms bestaat de oplossing niet uit het configureren van een bestaande plugin. Als een functionaliteit ontbreekt, ben je niet bang om zelf de code in te duiken. Je kunt zelfstandig een WordPress- of WooCommerce-plugin ontwikkelen of bestaande functionaliteit uitbreiden met maatwerk PHP, JavaScript en CSS.

Ook ben je continu bezig met het verbeteren van de websites van onze klanten. Het is jouw passie om een website sneller te maken en beter te laten converteren.

Tot slot werk je nauw samen met ons en development team. Samen met jouw afdeling analyseer en optimaliseer je de dagelijkse gang van zaken en voer je verbeteringen door ten behoeve van de klanttevredenheid.

• E-commerce en alles wat betrekking heeft op online is jouw passie.
• Je beschikt over communicatieve skills en kan zelfs je technische kennis overbrengen op je oma.
• Hands on! Je pakt problemen adequaat op en speelt een belangrijke rol bij het ondersteunen van onze klanten.
• Bij het binnenkomen van nieuwe tickets, denk je vooruit en stel je de juiste vragen om de oorzaak van het probleem te achterhalen.
• Je werkt goed zelfstandig, maar vindt het ook fijn om in teamverband te werken.
• Ook beheers je de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Je hebt ervaring met het bouwen en aanpassen van WordPress-thema’s, bijvoorbeeld met Elementor of door middel van maatwerk.
• Je hebt voldoende technische kennis om zelfstandig maatwerkoplossingen te ontwikkelen.
• Je hebt kennis van PHP, JavaScript, HTML en CSS.
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met WordPress en WooCommerce.

• Je wordt onderdeel van een klein en hecht team.
• Doorgroei- en opleidingsmogelijkheden.
• Elk kwartaal evaluaties m.b.t. je groei en doelstellingen binnen het bedrijf.
• Een hybride werk-omgeving. Minimaal 2 dagen per week kantoor en de rest vanuit huis (of andere locatie naar voorkeur).
• Salaris in overleg afhankelijk van je ervaring en reiskostenvergoeding.
• Teamuitjes, events en workations… Met plezier naar je werk gaan staat bij ons voorop!

Laat jij deze kans niet schieten? Stuur dan jouw motivatie en CV. Wij nemen binnen 2 werkdagen contact met je op.

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Bepaalde tijd

Salaris: €2.500,00 - €3.500,00 per maand

• Bedrijfsfeesten
• Bedrijfsfitness
• Budget voor professionele ontwikkeling
• Kerstpakket
• Reiskostenvergoeding
• Vrijdagmiddagborrel
• Werk vanuit huis

Werklocatie: Hybride werken in Zwolle

Woosa is een bedrijf dat de zaken graag een beetje anders aanpakt en zich richt op een niche binnen de e-commerce branche. Sinds de oprichting in 2017 wordt er dagelijks hard gewerkt aan de beste WordPress en WooCommerce oplossingen voor zowel webshop als leverancier. Dankzij onze focus op e-commerce, zijn wij inmiddels een echte specialist als het gaat om webshop plugins. We delen onze kennis dan ook graag om gezamenlijk het beste resultaat op zowel korte als lange termijn te realiseren.