Technicien Support Informatique (h/f)

Intégré(e) à une équipe IT et rattaché(e) au Service Delivery Manager, vous assurez le support informatique de proximité auprès des utilisateurs du site, dont des utilisateurs VIP.

À ce titre, vos principales missions seront :

• Prendre en charge, analyser et résoudre les incidents et demandes utilisateurs, en priorisant les sollicitations VIP et les équipements critiques ;
• Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles et logicielles sur différents équipements : PC portables, PC industriels, imprimantes, iPhone ;
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution et réaliser les relances ou escalades nécessaires ;
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation et la prise en main de leurs équipements et outils informatiques ;
• Installer et configurer les nouveaux matériels ;
• Participer aux déploiements de nouveaux équipements et logiciels ;
• Participer au renouvellement du parc informatique : réception du matériel neuf, masterisation, remplacement et expédition des anciens équipements ;
• Assurer la gestion et le suivi du stock informatique ;
• Maintenir une communication régulière avec le management et assurer un reporting fiable des interventions réalisées ;
• Participer ponctuellement à différentes activités Run et projets.

Issu(e) d’une formation Bac+2 minimum en informatique ou équivalent, vous justifiez d’au moins 4 années d’expérience en support informatique, assistance de proximité ou dans une fonction similaire.

Vous êtes à l’aise dans les environnements suivants :

• Windows, iOS et Active Directory ;
• Workspace ONE ;

Réseaux et infrastructures informatiques ;

• Diagnostic et dépannage hardware/software ;
• Installation, configuration et déploiement de postes et équipements.
• Une connaissance de Cisco Meraki et/ou des systèmes d’impression Zebra serait appréciée.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons un profil disposant d’un excellent sens du service et de la communication, capable d’intervenir auprès d’utilisateurs VIP avec professionnalisme et discrétion.

Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre réactivité, votre rigueur et votre capacité à gérer les priorités, notamment dans des situations nécessitant une intervention rapide.

Un niveau B1 en anglais est demandé.

• Poste basé à Vendôme (41) ;
• Horaires : 7h30 - 17h du lundi au jeudi et 7h30 - 12h le vendredi ;
• Un véhicule de service est mis à disposition pour les déplacements professionnels.

Dans le cadre d’une prestation réalisée pour un acteur majeur du secteur du luxe, nous recherchons un Technicien Informatique de Proximité VIP (H/F) basé à Vendôme (41).