Technicien Helpdesk Niveau Ii H/F

1. Gestion des incidents et des problèmes techniques :

• Prise en charge des appels, qualification de l’appel, création du ticket
• Identifier, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs du groupe.
• Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements (caisses, imprimantes, systèmes de paiement, ordinateurs, etc.).
• Effectuer un suivi régulier des tickets et s’assurer de leur résolution, mise en attente, relance ou escalade dans les délais impartis.
• Escalader les problèmes complexes aux tiers mainteneurs ou aux éditeurs des solutions logicielles
• Tenir à jour régulièrement les tickets en renseignant les actions techniques réalisées et en s’assurant de la réalisation des interventions par les tiers mainteneurs.
• Alerter le management en cas de non-respect des délais par les tiers mainteneurs

1. Support technique aux utilisateurs : - En cas de non-résolution lors de l’appel, chercher une solution de contournement, prise de RDV ultérieur pour résolution définitive. - Assister les utilisateurs dans l’utilisation des équipements informatiques et le paramétrage de la solution métier (logiciels, matériels, outils de caisse, etc.).

2. Interventions planifiées (demandes) : - Planifier les interventions pour configurer les nouveaux matériels (imprimantes, TPE, écran …) - Réaliser la configuration à distance des nouveaux matériels, faire le check avec les managers respectifs sur le bon fonctionnement des équipements informatique.

3. Communication et Reporting : - Consigner de manière exhaustive dans le/les ticket(s) les actions menées (tests croisés, captures écran des messages d’erreurs …) - Tenir régulièrement à jour les tickets en relançant les tiers mainteneurs quand c’est nécessaire, tenir informer régulièrement de l’avancement des tickets - Alerter le management en cas de dérive sur les délais de blocage

Connaissance des réseaux informatiques, de l’infrastructure IT et de la sécurité informatique, connaissance CISCO Meraki est un plus

• Compétence en diagnostic et réparation de matériel informatique.
• Expérience dans la gestion des systèmes de caisse (TPE), des imprimantes Xerox, Epson, Zebra et des équipements de point de vente.
• Connaissance de Windows, connaissance de Linux Ubuntu est un plus, Formation : Bac +2 en informatique (DUT, BTS) ou équivalent.
• Expérience : Expérience d’au moins 1 an dans un rôle similaire (Support technique, technicien informatique, ou dans un environnement Retail)
• Qualités : Réactivité, sens du service, discrétion, et capacité à travailler sous pression.
• Connaissance du milieu de la restauration est un plus, Windows Linux Ubuntu Réactivité

Horaires : Du lundi au vendredi 8h00-18h00

Shifts horaires (8h/16h - 9h/17h - 10h/18h) A propos de nous

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